Oliver Lenz

- Übergabe von IT Service Prozessen an Strategische IT Service Partner von Bayer im Rahmen von Projekten - Sicherung der Service Continuity und Qualität für die relevanten Prozesse - Escalation Management - Prozess Consulting inkl. globale Abstimmung

Accountable for the service provisioning of the infrastructure & local applications to dedicated business partners in the Bayer Group. • Handling of changes, requests & escalations • Bundling infrastructure & application services along the supply chain across regions & functions • Managing the IT service delivery to provide efficient and effective end-to-end services considering agreed SLA’s and KPI’s. • Responsible for managing a global IT complaint and -improvement process

Gruppenleiter Customer Services; Projektleiter-/mitarbeiter mittlere Projekte. Verantwortlich für Serviceerbringung und Einhaltung der Prozesse im Rahmen von Kundenverträgen. Aufnahme von Kundenanforderungen und Abwicklung von Presalesaktivitäten. Verantwortlich für ein Budget von 1 Mio €. Präsentation der Servicelevel Reports beim Kunden. Managen und optimieren von Betriebprozessen hinsichtlich der technischen und betriebswirtschaftlichen Abläufe.

Koordination/Aufbau einer globalen CITRIX Serverfarm bis zum Übergang in den Regelbetrieb. Mitarbeit in globalen IT-Projekten (speziell Konsolidierung von Applikationen serverbased Computing). Coaching der Helpdesk Mitarbeiter. Repräsentation und Koordinierung der IT-Anforderung bei den Outsourcing Partnern.

- Novellserverbetreuung und User Helpdesk - PC Support - Konzeption und Einführung eines QM-Systems auf Basis von OECD Richtlinien - Konzeptionelle Planung und Umsetzung von Soft- und Hardware Updates - Erstellung von Dokumentationen des Netzes und der Workstations. Programmierung von Datenbankanwendungen - Bestellabwicklung - Anwenderschulung