Oliver Schwarzmann

Beratung bei und Leitung von Kundenprojekten u.a. zum Aufbau von Logistikprozessen in inm Industrie-Unternehmen sowie Digitalisierung der Beratung in einer Non-Profit-Organisation, Workshop-Moderation innerhalb von Projekten, Teamentwicklung / Workshops zur Verbesserung der Zusammenarbeit, Konzeption und Durchführung von Schulungen (Präsenz und online), Test und Implementierung von Tools zur Durchführung virtuellen Schulungen, Mitarbeit im Strategieteam, Mitarbeit im Consensa Recruiting-Team

Einführung innovativer Lernmedien und Koordination der technischen Schulungsaktivitäten, disziplinarische Führung (Trainer und Instructional Designer), Auswahl und Einführung eines LMS; Implementierung des LMS mit Software-Anbieter und IT-Service-Dienstleister; Leitung des interkulturellen und virtuellen Remote-Teams (USA, Italien, Indien), Verbesserung der Qualität der Lernmedien und Gewährleitung eines einheitlichen Wissensstandes, Schaffung einer immersiven Lernerfahrung bei gleichzeitiger Kostensenkung

Kapazitätsplanung, Steuerung, Controlling aller Vertriebsmitarbeiter/-innen der Firmengruppe, Call Monitoring, Abhalten von Feedbackgesprächen/Coaching, disziplinarische Führung von 60 Mitarbeiter/-innen an zwei Standorten, Motivations- und Leistungssteigerung im Callcenter-Vertrieb durch Schaffung von Visibilität und Transparenz über die Performance mit Hilfe eines neuen Reporting-Systems auf Basis von Microsoft Power BI

Fortbildung und Zertifizierung zum ITIL Expert

Teilnahme und Zertifizierung zum "Innovations Coach" an der Ostbayerischen Technischen Hochschule Regensburg (OTH).

Leitung eines 5-köpfigen Teams für den Vertrieb eines Cross-Media Software-Produkts, Dokumentieren, Analysieren und Verbessern der bestehenden Prozesse in den Abteilungen Sales, Postsales und Telesales, Prozessoptimierung in Presales, Sales und Telesales durch neues Vertriebsreporting sowie Recherche und Priorisierung der Zielkundengruppen

Teilnahme an Fortbildungen und Coachings im Rahmen der beruflichen Umorientieriung, Zertifizierungen: PRINCE2 Foundation und Practitioner

Outsourcer Screening, KPI Management, Dienstleister-Steuerung, Performance Reporting, Beschwerde- und Eskalationsmanagement Entwickeln neuer internationalen Service- und Supportprozesse, Change-Management für Serviceprozesse, Systeme/ Tools und Schulungen Eröffnung neuer Service Center, Funktions-Transfer zu anderem Standort, Senkung der Garantie- und Reparaturkosten durch den CRU-Prozess (Customer Replaceable Unit), Kostenersparnis 1 Mio €/Jahr (Stand 2014). Leitung und Teilnahme an Six Sigma Projekten