Olivia Groote

• Analyse der Kundenbedürfnisse durch innovative Marktforschungsprojekte • Ableitung von Verbesserungsbereichen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Dienstleistungen • Definition und Visualisierung der Customer Experience mit Storyboard und Sketches • Leitung von Projekten mit interdisziplinären Teams innerhalb des Unternehmens • Definition und Umsetzung von Multichannel-Strategien mit dem Schwerpunkt auf digitale Vertriebskanäle • Erstellung von Präsentationen mit allen Kundeninformationen

• Kundenorientierte Erstellung von Bewerbungsunterlagen • Coaching und Unterstützung der Kunden während des gesamten Bewerbungsprozesses • Übersetzung von Bewerbungsunterlagen (DE, EN)

• Aktive Teilnahme und Unterstützung bei der Planung und Umsetzung des ersten Customer-Journey Projektes • Strategieentwicklung und Ideenfindung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses Organisation von Workshops zur Unterstützung der Marktforschung • Erstellung von Präsentationen, Recherchen und Übersetzungen (DE,EN) • Präsentation der entwickelten Strategien bei internationalen Treffen mit dem AXA Konzern • Organisation von Events wie z.B. dem Customer Board

• Unterstützung der qualitativen Marktforschung mit Gesprächsaufzeichnung, Kundenpräsentationen und Datenerfassung • Marktanalyse und Vorbereitung von Stimulusmaterial • Organisation von Projekten und Meetings z.B. rheingold Kongress

Differentielle Psychologie

Entwicklungspsychologie

Angewandte Markt-, Werbe- und Medienpsychologie