Olivier Gervais
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Olivier Gervais
- Current 6 years and 8 months, since Oct 2019
Manager Joint Operation Center (Head of JOC)
AXA Assistance France (Business Line Truck Operations - Roadside Assistance)
- Stellv. Niederlassungsleiter - Leitung des JOC-Teams: Unterstützung & Anleitung der MA, Übernahme von Anfragen & Eskalationsfällen - Hauptansprechpartner für die MAN Service & Support GmbH: Analyse der Tagesperformance, Erstellung von Reportings, Leitung von Meetings - Implementierung & Überwachung von Qualitätsstandards, Prozessoptimierung - Zusammenarbeit mit den Operations Support Teams: Schichtplanung, Prozesseinhaltung, Qualitätsmanagement, Hypervision, Training Department - Koordinator IT
- 8 months, Mar 2019 - Oct 2019
Sabatical
Auszeit für die Familie
- 2 years and 9 months, Jun 2016 - Feb 2019
Qualitätsmanager
IMA Deutschland GmbH
- Beschwerdemanagement - Vorbereitung und Durchführung von internen und externen Audits - Prozessoptimierung insb. Fehleranalyse - Statistische Erfassung von Performance-Indikatoren - Leitung interner Schulungen zur Qualitätsverbesserung - Risikomanagement insb. Erstellung von Notfallprozeduren
- 5 years and 9 months, Sep 2010 - May 2016
Manager Regionales Netzwerk
IMA Deutschland GmbH
- Verwaltung des Dienstleisternetzes für Deutschland und Österreich: insb. Betreuung und Pflege des Netzbestandes im Innen- und Außendienst - Erweiterung des Netzangebotes durch Neuakquise - Planung und Koordination von Umstrukturierungen innerhalb des Dienstleisternetzes - Tarif- und Vertragsverhandlungen - Reklamationsbearbeitung in Bezug auf das Dienstleisternetz - Qualitäts- und Kostenkontrolle
- 3 months, Feb 2010 - Apr 2010
Vertragsmanagement
Office Team Interim
Mehrsprachige Vertragsprüfung und Klassifizierung (engl., frz., dt.)
- 5 months, Mar 2009 - Jul 2009
Projektassistent
INLOG Industrielle Logistik GmbH
- Assistent im Rahmen der kaufmännischen Projektabwicklung bei der HypoVereinsbank (UniCreditGroup) im Auftrag der Fa. Inlog - Kaufmännische Abwicklung mittels SAP - Verwaltung von IT-Lagerbeständen mittels Impact (Asset-Management-Tool) - Koordinierung und Steuerung von Lieferaufträgen (Terminvereinbarung, Termineinhaltung und Terminverfolgung)
- 9 months, Jul 2007 - Mar 2008
Kundenbetreuer
INLOG Industrielle Logistik GmbH
- Planung, Betreuung und Koordinierung des Hardwarebestandes und -bedarfs für das gesamte Filialnetz der HypoVereinsbank (UniCreditGroup) im Großraum München - Kaufmännische Abwicklung mittels SAP - Verwaltung von IT-Lagerbeständen mittels Impact (Asset-Management-Tool) - Koordinierung und Steuerung von Lieferaufträgen (Terminvereinbarung, Termineinhaltung und Terminverfolgung)
- 1 year and 7 months, Sep 2005 - Mar 2007
Front Desk Mitarbeiter
NBC Universal Glob Networks Deutschland GmbH
Teamassistent im Empfangsbereich
- 2 years and 7 months, Jun 2000 - Dec 2002
Juristische Aushilfe
ARAG Lebensversicherungs-AG
Juristische Aushilfe in der Rechtsabteilung Bereich Mahnwesen & Zwangsvollstreckung
Ausbildung von Olivier Gervais
- 3 years and 9 months, Oct 2005 - Jun 2009
Wirtschaftsrecht
FH-Nordhessen (Diploma Europäische Fachhochschulen)
- 6 years and 11 months, Sep 1998 - Jul 2005
Studium der Rechtswissenschaften
Ludwigs-Maximilians-Universität-München
- 1 year, Sep 1997 - Aug 1998
Ausbildung im Bereich Automobiltechnik
Institut Technique Aviron (Montreal, Kanada)
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
French
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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