Orania Iliopoulos
Skills
Timeline
Professional experience for Orania Iliopoulos
- Current 9 years and 8 months, since Oct 2016
Customer Support Executive 2nd Level
Amadeus Germany GmbH
_Qualitäts-, Incident- & Prozessmanagement _Fachliche Unterstützung und Einarbeitung des 1st Level Supports _Cross-funktionale Unterstützung und Tagesgeschäftserledigung wie Supervisor Tätigkeiten und Claims Bearbeitung _Unterstützung von Anfragen für maschinelle Übersetzungen, Validieren und Überprüfen in MemoQ _Überwachung der Servicequalität und Implementierung von Optimierungsmaßnahmen _Verantwortlich für den deutschen Inhalt des Amanda Digitalisierungstools von IBM Watson
- 17 years and 1 month, Sep 1998 - Sep 2015
Anwendungsexpertin Verfahren im Bereich Kundenservice
Amadeus Germany GmbH
_Betreuung der Professional Lines, Pilot und Sonderhotlines sowie individuellen Kundenlösungen im 1st Level Support _Problemanalyse und -behebung in allen Amadeus Anwendungen _Beratung und Aufklärung der Kunden zu Produkten und deren Funktionen _Erfassung und Dokumentation aller Anfragen in einer Problem Management Software _Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zur Sicherstellung der Produkt und Systemfunktionalitäten
- 2 years and 1 month, Aug 1996 - Aug 1998
Application Support Consultant
Amadeus Germany GmbH
_Anwendungsberater für START Amadeus Produkte _1st Level Support per Telefon _Supervisor Customer Service _Steuerung der Service-Hotlines für den START-Amadeus Kundensupport, einschließlich Ausfall- und Informationsmanagement.
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