Pätrick Huuck
Angestellt, Abuse Desk Specialist - Customer Security, Vodafone NRW GmbH
Köln, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Pätrick Huuck
Bis heute 4 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2020
Abuse Desk Specialist - Customer Security
Vodafone NRW GmbH
Kommunikation mit Behörden und Gremien, Teilnahme an Fachtagungen und Seminaren, Teilnahme an regelmäßigen Meetings (Telko) auf Konzern-Ebene, Management von Kampagnen (z.B. gegen Bundestrojaner), Enge Abstimmung mit Presseabteilung und Kundenmanagement, Störungsanalyse, Optimierung von betrieblichen Abläufen und Prozessen, Erstellung der internen Dokumentation, Mitarbeit an der Umsetzung neuer gesetzlicher Auflagen, Verordnungen oder Normen, Training anderer Abteilungen (z.B. Call-Center)
11 Monate, März 2019 - Jan. 2020
Abuse Specialist - Cyber Security
Unitymedia
Kommunikation mit Behörden und Gremien, Teilnahme an Fachtagungen und Seminaren, Teilnahme an regelmäßigen Meetings (Telko) auf Konzern-Ebene, Management von Kampagnen (z.B. gegen Bundestrojaner), Enge Abstimmung mit Presseabteilung und Kundenmanagement, Störungsanalyse, Optimierung von betrieblichen Abläufen und Prozessen, Erstellung der internen Dokumentation, Mitarbeit an der Umsetzung neuer gesetzlicher Auflagen, Verordnungen oder Normen, Training anderer Abteilungen (z.B. Call-Center)
4 Jahre und 6 Monate, Okt. 2014 - März 2019
Provisioning Sachbearbeiter
Unitymedia
Kundenticket (B2C/B2B) Troubleshooting (High speed Internet & Voice) Analyse von Störungen Erstellung von Statistiken, Reporting Mitarbeit in Projekten Trainieren von neuen Mitarbeitern Support für Servicepartner Bearbeitung von Eskalationen Systembereinigung
4 Jahre und 11 Monate, Dez. 2009 - Okt. 2014
technischer First-Level-Support
Unitymedia
Telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Kundenstörungen (B2C/B2B) und NetzwerkstörungenPremium Hotline/Support Bearbeitung von E-Mails und schriftlichen Störungsmeldungen Sicherung einer prozesskonformen Arbeitsweise unter Beachtung wirtschaftlicher Gesichtspunkte Mitentwicklung von betrieblichen Vorgaben und Prozessen für den Bereich bzw. Mitwirkung bei der Prozessgestaltung Sicherstellung einer hochwertigen Serviceleistung und definierter Qualitätsstandards
9 Monate, März 2009 - Nov. 2009
technischer First-Level-Support
Schleberger Personal GmbH / Einsatzort Unitymedia NRW GmbH
Telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Kundenstörungen und Netzwerkstörungen inkl. Dokumentation im Troubleticketsystem Bearbeitung von E-Mails und schriftlichen Störungsmeldungen Sicherung einer prozesskonformen Arbeitsweise unter Beachtung wirtschaftlicher Gesichtspunkte Mitentwicklung von betrieblichen Vorgaben und Prozessen für den Bereich bzw. Mitwirkung bei der Prozessgestaltung Sicherstellung einer hochwertigen Serviceleistung und definierter Qualitätsstandards
1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2007 - Dez. 2008
IT-Service Mitarbeiter
TDMI-Arxes
IT-Service Mitarbeiter, Hardware Rollout-Techniker
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen