Pascal Dony
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Pascal Dony
Leitung und Entwicklung des Customer-Service Teams (fachlich und disziplinarisch) Konzeption, Planung, Umsetzung und Optimierung von Kundenservice-Maßnahmen Erfolgskontrolle und Reporting an die Geschäftsführung Analyse und Anpassung von Arbeitsabläufen Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Einhaltung durch das Team Eskalation von komplexen Kundenproblemen und zeitnahe Lösungssicherung Implementierung von Technologien und Tools zur Effizienzsteigerung (Freshdesk/Freshchat, AWS Connect)
- Aufbau, fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service Teams - Konzeption, Planung, Umsetzung und Optimierung von Customer-Service-Maßnahmen - Erfolgskontrolle und Reporting an die Geschäftsführung - Bearbeitung von Kundenanfragen
- 1 year and 6 months, Aug 2017 - Jan 2019
Senior Community Manager
Aeria Games GmbH
Billing Support (Beratent) Zuständig für Kundenzufriedenheit in verschiedenen Bereichen von Online Spielen. E-Mail - und Chat Support Bearbeitung von Anfragen für Probleme folgende Art: Payment (Beratend) [Verschiedene Paymentanbieter (z.b. PayPal, Skrill, Boku, Globalcollect, Paysafecard, Kreditkarten, etc.)] Technische Hilfestellung (Soft- und Hardware) Anfragen von Strafverfolgungsbehörden (Auskunftsersuchen, Strafanzeigen) Leiten des Community Management Teams Ausarbeitung von Community Events
- 1 year and 10 months, Apr 2017 - Jan 2019
Senior Customer Support Agent
Aeria Games GmbH
Billing Support (Beratent) Zuständig für Kundenzufriedenheit in verschiedenen Bereichen von Online Spielen. E-Mail Support Bearbeitung von Anfragen für Probleme folgende Art: Payment [Verschiedene Paymentanbieter (z.b. PayPal, Skrill, Boku, Globalcollect, Paysafecard, Kreditkarten, etc.)] Technische Hilfestellung (Soft- und Hardware) Anfragen von Strafverfolgungsbehörden (Auskunftsersuchen, Strafanzeigen) Leiten des Community Management Teams
- 2 years and 9 months, May 2016 - Jan 2019
Outsourcing Relationship Manager
gamigo AG
- 9 years and 2 months, Dec 2009 - Jan 2019
Customer Support Agent
gamigo AG
- 5 months, Dec 2016 - Apr 2017
Customer Service & Billing Specialist bei Aeria Games GmbH
Aeria Games GmbH
Billing Support Koordination von Outsourcing Partner Zuständig für Kundenzufriedenheit in verschiedenen Bereichen von Online Spielen. E-Mail Support Bearbeitung von Anfragen für Probleme folgende Art: Payment [Verschiedene Paymentanbieter (z.b. PayPal, Skrill, Boku, Globalcollect, Paysafecard, Kreditkarten, etc.)] Technische Hilfestellung (Soft- und Hardware) Anfragen von Strafverfolgungsbehörden (Auskunftsersuchen, Strafanzeigen)
- 4 months, Sep 2016 - Dec 2016
Customer Service & Billing Specialist
gamigo AG
Technischer Supporter
Gamigo AG
Customer Support Specialist
gamigo AG
Ausbildung von Pascal Dony
- 2002 - 2005
Gastgewerbe
Brillat Savarin
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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