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Patrick Becker

Angestellt, Projektmanager, Telefonica / o2 Germany
Nürnberg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektleitung
Projektmanagement
Lean Six Sigma - Green Belt
Abteilungsorganisation- und Steuerung
Mitarbeiterführung
Mitarbeiterentwicklung
Operative Steuerung
Management Reporting
Callcenteroptmierung (Qualität und Effizienz)
Beschwerdemanagement
B2B & B2C
Führung

Werdegang

Berufserfahrung von Patrick Becker

  • Bis heute 8 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2016

    Projektmanager

    Telefonica / o2 Germany

    Projekttätigkeit im B2B Customer Serviceumfeld

  • 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2015 - Juni 2016

    Teammanager Rescue & Digital B2B

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    - Teamverantwortung von bis zu 30 Mitarbeitern im Bereich digitaler Produkte und für 3rd-levelbeschwerden im Bereich Business Customer Service - Führung und Entwicklung der Teammitglieder - Implementierung und Administration eines Quality-Managementsystem - Prozessoptimierung mit dem Ziel der Kontakt- und Kostenreduktion

  • 3 Jahre und 3 Monate, März 2012 - Mai 2015

    Teammanager Geschäftsführungs-, Presse- und Verbraucherschutzbeschwerden B2C

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    - Teamverantwortung von bis zu 20 Mitarbeitern im Themenbereich Geschäftsführungs-, Presse- und Verbraucherschutzbeschwerden. - Stellvertretende Abteilungs- und Standortleitung (Nürnberg) - Führung und Entwicklung der Teammitglieder - Implementierung und Administration eines Quality-Managementsystem - Prozessoptimierung mit dem Ziel der Kontakt- und Kostenreduktion

  • 7 Jahre und 5 Monate, Okt. 2004 - Feb. 2012

    Teammanager Care Center (Written Contact) B2C

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    - Verantwortung der schriftlich (Brief, Fax, eMail) eingehenden Billing-Reklamationen und von Mahnbeschwerden - Betreuung und Steuerung der Inkassopartner und Sicherstellung der Einhaltung SOX-Relevanter Prozesse - Führung und Entwicklung von einem Team bis zu 70 Mitarbeiter - Verantwortung von diversen Customer-Service standortübergreifender Projekte - ab 2010 stellvertretender Abteilungs- und Standortleiter (Nürnberg)

  • 4 Jahre und 7 Monate, März 2000 - Sep. 2004

    Teammanager Mahnwesen (Inhouse Dunning) B2C

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    - Teamverantwortung von bis zu 20 Mitarbeitern im schriftlichen und telefonischen Mahnwesen - Führung und Entwicklung der Teammitglieder - Prozessoptimierung mit dem Ziel der Kontakt- und Kostenreduktion - Sicherstellung der Zielparameter - Abteilungsreportingverantwortung

  • 1 Jahr und 2 Monate, Jan. 1999 - Feb. 2000

    Sachbearbeiter Mahnwesen (Inhouse Dunning) B2C

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    Telefonische und schriftliche Forderungseintreibung, Erstellung und Administration eines Abteilungsreportings

  • 1 Jahr und 8 Monate, Mai 1997 - Dez. 1998

    Sachbearbeiter Verkauf, Buchhaltung und Logistik

    Witmetaal GmbH

    Verkauf von Lötzinn (an der Börse gehandelt), Monatsabschluss (FIBU), Lagerverwaltung- und Verantwortung

  • 3 Monate, Jan. 1997 - März 1997

    Sachbearbeiter Logistik

    MEICO GmbH

    Erstellung von Versandpapieren und Durchführung der Zollabfertigung für Lohnveredelung

  • 10 Monate, März 1996 - Dez. 1996

    Grundwehrdienst

    Bundeswehr

    Personalbüro der Luftwaffe

  • 8 Monate, Juli 1995 - Feb. 1996

    Sachbearbeiter Logistik

    MEICO GmbH

    Erstellung von Versandpapieren und Durchführung der Zollabertigungen für Lohnveredelungen

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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