Patrick Becker

Projekttätigkeit im B2B Customer Serviceumfeld

- Teamverantwortung von bis zu 30 Mitarbeitern im Bereich digitaler Produkte und für 3rd-levelbeschwerden im Bereich Business Customer Service - Führung und Entwicklung der Teammitglieder - Implementierung und Administration eines Quality-Managementsystem - Prozessoptimierung mit dem Ziel der Kontakt- und Kostenreduktion

- Teamverantwortung von bis zu 20 Mitarbeitern im Themenbereich Geschäftsführungs-, Presse- und Verbraucherschutzbeschwerden. - Stellvertretende Abteilungs- und Standortleitung (Nürnberg) - Führung und Entwicklung der Teammitglieder - Implementierung und Administration eines Quality-Managementsystem - Prozessoptimierung mit dem Ziel der Kontakt- und Kostenreduktion

- Verantwortung der schriftlich (Brief, Fax, eMail) eingehenden Billing-Reklamationen und von Mahnbeschwerden - Betreuung und Steuerung der Inkassopartner und Sicherstellung der Einhaltung SOX-Relevanter Prozesse - Führung und Entwicklung von einem Team bis zu 70 Mitarbeiter - Verantwortung von diversen Customer-Service standortübergreifender Projekte - ab 2010 stellvertretender Abteilungs- und Standortleiter (Nürnberg)

- Teamverantwortung von bis zu 20 Mitarbeitern im schriftlichen und telefonischen Mahnwesen - Führung und Entwicklung der Teammitglieder - Prozessoptimierung mit dem Ziel der Kontakt- und Kostenreduktion - Sicherstellung der Zielparameter - Abteilungsreportingverantwortung

Telefonische und schriftliche Forderungseintreibung, Erstellung und Administration eines Abteilungsreportings

Verkauf von Lötzinn (an der Börse gehandelt), Monatsabschluss (FIBU), Lagerverwaltung- und Verantwortung

Erstellung von Versandpapieren und Durchführung der Zollabfertigung für Lohnveredelung

Personalbüro der Luftwaffe

Erstellung von Versandpapieren und Durchführung der Zollabertigungen für Lohnveredelungen