Patrick Becker
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Patrick Becker
- Bis heute 8 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2016
Projektmanager
Telefonica / o2 Germany
Projekttätigkeit im B2B Customer Serviceumfeld
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2015 - Juni 2016
Teammanager Rescue & Digital B2B
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
- Teamverantwortung von bis zu 30 Mitarbeitern im Bereich digitaler Produkte und für 3rd-levelbeschwerden im Bereich Business Customer Service - Führung und Entwicklung der Teammitglieder - Implementierung und Administration eines Quality-Managementsystem - Prozessoptimierung mit dem Ziel der Kontakt- und Kostenreduktion
- 3 Jahre und 3 Monate, März 2012 - Mai 2015
Teammanager Geschäftsführungs-, Presse- und Verbraucherschutzbeschwerden B2C
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
- Teamverantwortung von bis zu 20 Mitarbeitern im Themenbereich Geschäftsführungs-, Presse- und Verbraucherschutzbeschwerden. - Stellvertretende Abteilungs- und Standortleitung (Nürnberg) - Führung und Entwicklung der Teammitglieder - Implementierung und Administration eines Quality-Managementsystem - Prozessoptimierung mit dem Ziel der Kontakt- und Kostenreduktion
- 7 Jahre und 5 Monate, Okt. 2004 - Feb. 2012
Teammanager Care Center (Written Contact) B2C
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
- Verantwortung der schriftlich (Brief, Fax, eMail) eingehenden Billing-Reklamationen und von Mahnbeschwerden - Betreuung und Steuerung der Inkassopartner und Sicherstellung der Einhaltung SOX-Relevanter Prozesse - Führung und Entwicklung von einem Team bis zu 70 Mitarbeiter - Verantwortung von diversen Customer-Service standortübergreifender Projekte - ab 2010 stellvertretender Abteilungs- und Standortleiter (Nürnberg)
- 4 Jahre und 7 Monate, März 2000 - Sep. 2004
Teammanager Mahnwesen (Inhouse Dunning) B2C
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
- Teamverantwortung von bis zu 20 Mitarbeitern im schriftlichen und telefonischen Mahnwesen - Führung und Entwicklung der Teammitglieder - Prozessoptimierung mit dem Ziel der Kontakt- und Kostenreduktion - Sicherstellung der Zielparameter - Abteilungsreportingverantwortung
- 1 Jahr und 2 Monate, Jan. 1999 - Feb. 2000
Sachbearbeiter Mahnwesen (Inhouse Dunning) B2C
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Telefonische und schriftliche Forderungseintreibung, Erstellung und Administration eines Abteilungsreportings
- 1 Jahr und 8 Monate, Mai 1997 - Dez. 1998
Sachbearbeiter Verkauf, Buchhaltung und Logistik
Witmetaal GmbH
Verkauf von Lötzinn (an der Börse gehandelt), Monatsabschluss (FIBU), Lagerverwaltung- und Verantwortung
- 3 Monate, Jan. 1997 - März 1997
Sachbearbeiter Logistik
MEICO GmbH
Erstellung von Versandpapieren und Durchführung der Zollabfertigung für Lohnveredelung
Personalbüro der Luftwaffe
- 8 Monate, Juli 1995 - Feb. 1996
Sachbearbeiter Logistik
MEICO GmbH
Erstellung von Versandpapieren und Durchführung der Zollabertigungen für Lohnveredelungen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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