Paul Bonn

Steuerung eines 12 Köpfigen Teams Eskalationsmanagement Verbesserung der Servicequalität Steuerung der Einarbeitung Mitarbeiter Unterstützung der Transition neuer Kunden Steuerung der Qualität unter vorgaben des Kunden Pflege der Wissensdatenbank Operative Verantwortung für Neueinstellungen Verbesserung der Servicereports mit dem Senior Servicemanager Sicherstellung der Einhaltung von SLA und KPIs. Erster Ansprechpartner bezüglich Qualität im Servicedesk Entwicklung & Erstellung von Power Automate Flows

Ticketbearbeitung, -erstellung, -lösung und -abschluss in verschiedenen Ticketsystemen •Software-Installation per Softwareverteilungslösung •Domänen-Verwaltung •Administration von Verteilern und Postfächern •Drucker Bereitstellung •Kontaktaufnahme zu und Steuerung von externen Dienstleistern •Beauftragung externer Techniker bei Hardware-Defekten •Berechtigungsmanagement •IT-Monitoring von Kundensystemen •Überwachung der SLAs •Kommunikation und Abstimmung mit dem 3rd-Level des Kunden

Mitarbeit in Kundenprojekten rund um das Thema IT Service Operations Anwenderunterstützung bei Fragen rund um den Computer-Arbeitsplatz im Microsoft-Umfeld Support von Microsoft Office-Produkten Support von kundenspezifischer Software und technischen Komponenten Störungsannahme, Klassifizierung und Priorisierung in einem Ticketing-System Fehleranalyse und -beseitigung

Active Directory & Active Roles Dell User Verwaltung und Administration Qualifizierte Störungsannahme zu Soft- und Hardwareproblemen. Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem Softwarefehleranalyse mit anschließender Weiterleitung an die Fachabteilung Hilfestellung bei verschiedenen EDV IT Problemen in Windows Remote Aufschaltung mit MSRA und RDP zur Fehlerbehebung Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank. Pflege der Asset-Daten und Dokumentation in der Wissensdb

1st- und 2nd Level Support per E-Mail Ticket und Telefon. Schriftliche und Telefonische Beratung von Kunden Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Nas-, Router- und Surveillance-Systemen Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Cloud-, Backup-Systemen Identifizierung von Fehlern unterschiedlicher Hardware (Arbeitsspeicher, Festplatten, Mainboard, USB-Geräte) Betreuung und Beratung von Kunden bei der Realisierung von Serversystemen und Hochverfügbarkeitsclustern.

Active Directory User Verwaltung und Administration Softwareverteilung mit einem Paketmanagement System Erstellung eines Helpdesktools mit C# Erstellung kleinerer Powershell Scripts Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank. SAP Benutzer Verwaltung Fehleranalyse von Addins im Microsoft Umfeld. Benutzerpflege von Webex Meetings Lotus Notes 9 User Verwaltung, Administration Hilfestellung bei verschiedenen IT Problemen Windows Störungsannahme und Qualifizierung der Störung über ein Ticketsystem

First Level IT Support

Im Inbound sind Sie der oder die 1.Ansprechpartner/in sämtlicher Kunden in allen Belangen Stellvertretend für das Unternehmen sind Sie verantwortlich für einen reibungslosen Kundenkontakt von der Anrufannahme über die Anhörung bis hin zur erfolgreichen Lösung des jeweiligen Kundenanliegens

Im Inbound sind Sie der oder die 1.Ansprechpartner/in sämtlicher Kunden in allen Belangen Stellvertretend für das Unternehmen sind Sie verantwortlich für einen reibungslosen Kundenkontakt von der Anrufannahme über die Anhörung bis hin zur erfolgreichen Lösung des jeweiligen Kundenanliegens

Selbstständige Kontaktaufnahme zu interessierten potenziellen Kunden im Bereich Mobilfunk, DSL und Multimedia Durchführung beratender und informativer Verkaufsgespräche zu Endgeräten, Zubehör und Tarifen Cross- und Upselling bei Bestandskunden und Kundenrückgewinnung Abschluss von Verträgen/Verkäufen im Rahmen von Tarifumstellungen, Vertragsoptimierungen und der Vermarktung Produkte Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Qualitätsanforderungen des Auftraggebers Sach- und Nachbereitung der Telefonate

Telefonische Kundenbetreuung in Service- und Beratungsgesprächen E-Mail Bearbeitung Nachbereitung der Anrufe und Dokumentation