Peggy Montserrat Rose
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Peggy Montserrat Rose
Versichertenservice
- Bis heute 3 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2021BVV Versicherungsverein des Bankgewerbes a.G.
Teamleiterin Kundenservice
Versichertenservice
- 5 Jahre und 9 Monate, Apr. 2015 - Dez. 2020
Leiterin Vermietung Wunschwohnungstelefon
Deutsche Wohnen Gruppe
Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für das zentrale, telefonische Vermietungsgeschäft. Gestaltung, Entwicklung und Überwachung der Arbeitsorganisation. Steuerung der Kapazitätsauslastung. Sicherstellung und Weiterentwicklung interner prozessualer Abläufe sowie kontinuierliche Schnittstellenoptimierung zu anderen Fachbereichen. Planung und Überwachung der Vermietungs- und Budgetkennzahlen. Initiierung von Vermietungs- und Marketingideen zur Vermietungsförderung.
- 3 Jahre und 7 Monate, Sep. 2011 - März 2015
Leiterin Vermietung Wunschwohnungstelefon
GSW Immobilien AG
Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für das zentrale, telefonische Vermietungsgeschäft. Gestaltung, Entwicklung und Überwachung der Arbeitsorganisation. Steuerung der Kapazitätsauslastung. Sicherstellung und Weiterentwicklung interner prozessualer Abläufe sowie kontinuierliche Schnittstellenoptimierung zu anderen Fachbereichen. Planung und Überwachung der Vermietungs- und Budgetkennzahlen. Initiierung von Vermietungs- und Marketingideen zur Vermietungsförderung.
- 2 Jahre und 10 Monate, Nov. 2008 - Aug. 2011
Beschwerdemanagerin
GSW Immobilien AG
Einführung und Aufbau eines Beschwerdemanagements/-prozesses im Unternehmen. Koordination der Bearbeitung von Kundenbeschwerden an die Geschäftsführung. Aufbau Reporting zu Beschwerdeinhalten und Entwicklung von geeigneten Maßnahmen zur Senkung des Beschwerdeaufkommens.
- 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2007 - Okt. 2008
Mutter in Elternzeit
Keine
- 8 Jahre und 4 Monate, März 1999 - Juni 2007
Teamkoordinatorin Qualitätsmanagement
GSW Immobilien GmbH
Ausbau des Kundenservices und Aufbau eines operativen Qualitätsmanagements. Bündelung aller kundenkontaktrelevanten Aktivitäten an zentraler Stelle. Planung, Vergabe und Koordination von Kundenzufriedenheitsstudien und Mystery Shopping.
- 1999 - 2006
Aufgabengebietsleiterin Kundenservice
GSW Gemeinnützige Siedlungs- und Wohnungsbaugesellschaft Berlin mbH
Gründung und Aufbau eines telefonischen Kundenservices für Neu- und Bestandskunden. Erstellen von Konzepten, Stategien und deren Umsetzung. Führung des Aufgabengebietes als selbständiges Profitcenter. Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter/innen. Gestaltung und Überwachung der Arbeitsorganisation. Statistik und Berichtswesen. Repräsentation der Organisationseinheit im Innen- und Außenverhältnis.
- 1995 - 1999
Kundenbetreuerin
GSW Gemeinnützige Siedlungs- und Wohnungsbaugesellschaft Berlin mbH
- 1992 - 1995
Vermieterin
GSW Gemeinnützige Siedlungs- und Wohnungsbaugesellschaft Berlin mbH
Beratung und Auswahl der Mietinteressenten und Abschluss der Mietverträge. Bearbeitung aller das Mietverhältnis betreffenden Angelegenheiten. Durchführung von Wohnungsabnahmen und Übergaben.
Ausbildung von Peggy Montserrat Rose
Immobilien
OSZ
Immobilien
FORUM Berufsbildung e. V.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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