Peter Kalman

- Entwicklung einer neuen CRM-Strategie für die Thomas Cook Gruppe mit dem Ziel ein hervorragendes Kundenerlebnis während der gesamten Customer Journey zu schaffen. - Gestaltung neuer CRM-Prozesse für Business und IT-Entwicklungen (Microsoft Dynamics). Sicherstellung der Genehmigung auf Vorstandsebene und regelmäßiger Ausführung. - Leitung der ersten gruppenweiten Analyse der Kundenkommunikation und Verantwortung für das Kundendatenmanagement in 13 Märkten.

- Digitale Transformation der Marketingabteilungen. Neugestaltung der Go-to-Market Strategien, Neudefinierung der KPIs. - Organisationsentwicklung für Marketing und das gesamte Unternehmen für einen stärkeren Kundenfokus. - Neugestaltung des Kommunikationsportfolios, Effizienzsteigerung über Online-, Offline und POS-Kanäle. - Vervielfachung des Umsatzes aus dem eigenen Medienportfolio. - Deutlich verbesserte Loyalitätsrate durch gezielte und harmonisierte SEM, Social Media CRM und offline Kampagnen.

- Erstellung der Shopper Marketing Vision und Strategie. Interne und externe Vereinbarungen auf Managementebene. - Steigerung der erzielten KPIs jedes Jahr im zweistelligen Bereich. - Führung des regionalen Teams. Vertretung in globalen und lokalen Führungsgremien. - Strategische Kooperation mit den wichtigsten Handelspartnern in Ungarn, Tschechien, Slowakei, Kroatien und Slowenien (Tesco, Metro, DM, Konzum, Mercator). Überproportionale Marktanteil- und Umsatzsteigerungen bei allen Accounts.

- Leitung der Markteinführung von Fairy/Jar und Naturella als Testmarkt für ganz Europa. Führung des multifunktionalen Teams. Regionale und lokale Abstimmung von Vertriebs-, Finanz- und Marketingplänen. Das Erfolgsmodell wurde zum Vorbild für alle Länder in Mittel- und Osteuropa. - Signifikanter Ausbau der Marktführerschaft von P&Gs profitabelster Marke nach selbstgeführten quantitativen und qualitativen Forschungen. - Identifizierung neuer Segmente und Wachstumsmöglichkeiten nach eigener Analysen.

Marketingkommunikation, Operations Management & Logistik