Peter Simon

- Bewertung von Anrufen und anderen Kundenkontakten auf Grundlage von standadisierten Qualitätskriterien - Regelmäßige Erstellung von Qualitätsberichten und regelmäßiger Abgleich in Bereichsmeetings, mit den Support-Agenten und deren Managern - Koordinierung der Durchführung von Coaching Aktivitäten - Überwachung und Untersuchung der Kundenkontakte bei negativem Feedback und nachfolgende Absprache von qualitätssichernden Aktivitäten - Entwicklung der Qualitätsstandards im Customer Support

- Sup­port­in­te­gra­tion von Pro­duk­ten in Be­reich Tech­nik - Op­ti­mie­rung und Au­to­ma­ti­sie­rung von Pro­zes­sen - Er­stel­lung und Pfle­ge des Be­reichs­re­por­tings - Teil­pro­jekt­lei­tung und Pro­jekt­mit­ar­beit in natioalen und in­ter­na­tio­na­len Pro­jek­ten - Über­nah­me von Supervisortätigkeiten

- Ko­or­di­na­ti­on, Wei­ter­ent­wick­lung und Pfle­ge der Sup­port­pro­zes­se - Mit­ar­bei­ter­schu­lun­gen so­wie Ein­ar­bei­tung neu­er An­ge­stell­ter - Externe Schu­lun­gen am Kun­den­help­desk oder bei ex­ter­nen Dienst­leis­tern - Zen­tra­ler An­sprech­part­ner für al­le Support-Mit­ar­bei­ter so­wie in­ter­ner und ex­ter­ner Schnitt­stel­len - Großstörungshandling - Wis­sens­ma­na­ge­ment - Be­treu­ung von Pro­duk­ten, Mit­wir­kung Pro­dukt­einführungen und Tests der Pro­duk­te

- Ent­wick­lung und Um­set­zung von Kon­zep­ten in Trai­nings­pro­duk­te - Durch­füh­rung von Trainings - Si­cher­stel­lung der ad­mi­nis­tra­ti­ven Rah­men­be­din­gun­gen für die Be­reit­stel­lung von Trai­nings­pro­duk­ten - Wei­te­re ad­mi­nis­tra­ti­ve Auf­ga­ben nach Pro­duk­ti­ons­ab­schluss wie Ef­fi­zi­enz­ana­ly­sen und Er­stel­lung von Sta­tis­ti­ken - Qua­li­täts­prüf­ung der Leis­tun­gen in­ter­ner und ex­ter­ner Part­ner - Pla­nung, Steu­e­rung und Über­wach­ung von Teil­pro­jek­ten