Peter Vigoureux
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Peter Vigoureux
- Bis heute 6 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2019Computacenter AG & Co. oHG
EMEA IT Helpdesk Manager bei einem Kunden in Freising
Seit 2022 EMEA Helpdesk Manager. Voll verantwortlich für mein Team und die Kommunikation mit dem Kunden. Fehleranalyse und Hilfe bei allen IT Problemen des Kunden vor Ort. Einrichtung und Konfiguration neuer Systeme speziell in der Windows 10 Migration von Windows 7. Unterstützung bei der Einrichtung und Fehlerbeseitigung bei allen Anwendungen, inklusive Office. Ausbildungsbeauftragter vor Ort. Erstellung von Dokumentationen in Confluence.
- 1 Jahr und 5 Monate, Juli 2017 - Nov. 2018
IT Helpdesk Specialist
Modis AG
Onsite IT Helpdesk via Arbeitüberlassung bei einem Kunden.
- 4 Monate, Okt. 2014 - Jan. 2015IBB Institut für Berufliche Bildung AG
Fortbildung zum Qualitätsmanager
Qualitätsmanagement: - Grundlagen - Qualitätsfachkraft - Qualitätsmanagementbeauftragter - QM in der betrieblichen Anwendung - Qualitätsmanagementbeauftragter - QM in klein- und mittelständischen Unternehmen - Interner Auditor - Qualitätsmanager - TQM - Verbesserung der Unternemensprozesse - Qualitätsmanager - Kennzahlen und statistische Methoden im QM
- 4 Monate, März 2014 - Juni 2014
Fortbildung zum Projektmanager nach PRINCE2
GFN AG
Zertifizierung nach - PRINCE2 Foundation und Practitioner - ITIL Foundation - SAP Anwender
KB Content Writer – Forum Support Professional
- Betreuung externer Postfächer / Kundenkorrespondenz - Unterstützung des 1st Level bei technischen Fragen - Entstörung der Kundenanschlüsse, sowie Portentstörung / - anpassung - Statistiken / Reportings für den Teamleiter - Reklamationsbearbeitung inklusive Eskalationsmanagement - rechtliche Stellungnahmen an Kunden, bezüglich der AGB's und Verträge
- 5 Jahre und 3 Monate, Okt. 1997 - Dez. 2002
Teamleader EMEA Support
Oracle Deutschland GmbH
- Führung des Teams und Steuerung des operativen Geschäftes - Leitung EMEA Team (People Management, Operations) - Technische Bereiche: Oracle Express Server & Tools, PAA, BiBeans - Critical Customer and Escalation Management Projektarbeit: EMEA Integration Support Teams and Processes - Planung der Supportprozesse auf EMEA Ebene - Planung der HR Belange, wie Urlaub, Krankheit, Meldewesen - Festlegung Schichtplanung
- 2 Jahre und 10 Monate, Dez. 1994 - Sep. 1997
3rd Level Support Expert
Stream International
- Support von Microsoft Produkten für Microsoft (Outsourcing) - Schulung neuer Mitarbeiter für die Hotline - Coaching der Mitarbeiter
Ausbildung von Peter Vigoureux
- 1987 - 1989
Bankkaufmann
Bankkaufmann IHK
Ausbildung zum Bankkaufmann IHK bei der Volksbank Oberschleißheim eG
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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