Peter Vigoureux

Seit 2022 EMEA Helpdesk Manager. Voll verantwortlich für mein Team und die Kommunikation mit dem Kunden. Fehleranalyse und Hilfe bei allen IT Problemen des Kunden vor Ort. Einrichtung und Konfiguration neuer Systeme speziell in der Windows 10 Migration von Windows 7. Unterstützung bei der Einrichtung und Fehlerbeseitigung bei allen Anwendungen, inklusive Office. Ausbildungsbeauftragter vor Ort. Erstellung von Dokumentationen in Confluence.

Onsite IT Helpdesk via Arbeitüberlassung bei einem Kunden.

Qualitätsmanagement: - Grundlagen - Qualitätsfachkraft - Qualitätsmanagementbeauftragter - QM in der betrieblichen Anwendung - Qualitätsmanagementbeauftragter - QM in klein- und mittelständischen Unternehmen - Interner Auditor - Qualitätsmanager - TQM - Verbesserung der Unternemensprozesse - Qualitätsmanager - Kennzahlen und statistische Methoden im QM

Zertifizierung nach - PRINCE2 Foundation und Practitioner - ITIL Foundation - SAP Anwender

KB Content Writer – Forum Support Professional

- Betreuung externer Postfächer / Kundenkorrespondenz - Unterstützung des 1st Level bei technischen Fragen - Entstörung der Kundenanschlüsse, sowie Portentstörung / - anpassung - Statistiken / Reportings für den Teamleiter - Reklamationsbearbeitung inklusive Eskalationsmanagement - rechtliche Stellungnahmen an Kunden, bezüglich der AGB's und Verträge

- Führung des Teams und Steuerung des operativen Geschäftes - Leitung EMEA Team (People Management, Operations) - Technische Bereiche: Oracle Express Server & Tools, PAA, BiBeans - Critical Customer and Escalation Management Projektarbeit: EMEA Integration Support Teams and Processes - Planung der Supportprozesse auf EMEA Ebene - Planung der HR Belange, wie Urlaub, Krankheit, Meldewesen - Festlegung Schichtplanung

- Support von Microsoft Produkten für Microsoft (Outsourcing) - Schulung neuer Mitarbeiter für die Hotline - Coaching der Mitarbeiter

Ausbildung zum Bankkaufmann IHK bei der Volksbank Oberschleißheim eG