Petra Krausen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Petra Krausen
- Bis heute 2 Jahre, seit Juli 2023
Identity und Access Manager
Deloitte Wirtschaftsprüfungsgesellschaft GmbH
- 11 Monate, Aug. 2022 - Juni 2023
Identity und Access Manager
Hays Information Technology
- 2 Jahre und 1 Monat, Juli 2020 - Juli 2022
2nd Level Supporter
Atos Information Technology GmbH Germany
Incident und Change Request Bearbeitung im Second Level für diverse Kunden (STEAG, RAG Deutsche Steinkohle, Evonik, Siemens-Flender). Installation von PC's und Notebooks über SCCM. Administration von User- und Gruppenpostfächern mittels MS Exchange Console. Administration von User- und Gruppenaccounts via Active Directory. Störungsannahme per Telefon und E-Mail.
- 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 2015 - Juni 2020
2nd Level Supporter
Atos Information Technology GmbH Germany
Kundenservice für Corporate Applegeräte für Mitarbeiter der Deutschen Bank per Telefon und Mail Administration und Versand von RSA Token; Administration von Apple Mobilgeräten; Erstellen von Knowledge Objekten; Bearbeitung von Incidents in Remedy
- 3 Jahre und 2 Monate, Aug. 2012 - Sep. 2015
Bid Managerin
Atos Information Technology GmbH
Erstellung Angebotskalkulation & -dokument für Additional Change Requests bis < 5 Mio. EUR, Moderation von Meetings, Single Point of Contact für Controlling, Contract Management und Delivery bei Rückfragen Durchführung des internen Genehmigungsverfahrens (Solution und Offer Rainbow) Prüfung eingehender Bestellungen und Initiierung der Umsetzung, Pflege von Reporting-Listen
- 3 Jahre und 7 Monate, März 2012 - Sep. 2015
Bid Managerin
Atos IT Solution & Services Management GmbH
- 3 Jahre, Apr. 2009 - März 2012
1st-Level Supporter
Atos IT Solutions and Services GmbH Germany
Administration von Poolpostfächern, Verteilern, Usern in SAP und Active Directory; Berechtigungseinrichtung für Netzlaufwerke, Administration von Oracledatenbanken; Anlage von lokalen Administratorberechtigungen; Erweiterter First-Level-Support SAP R/3 Rechnungswesen (FI, CO, SEM-BCS, BW); Störungsannahme und Analyse der Anwender- und Software-Probleme, Useradministration in SAP und Citrix, Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Dokumentation der Abläufe/Reporting
- 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2006 - März 2009
QS-Manager
Siemens IT Solutions and Services Management GmbH
QS Agentin für den User Helpdesk für den Kunden Münchener Rückversicherung AG Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Überwachung der SL, OnSide Coaching der Mitarbeiter, Erstellen von Schulungsunterlagen, Einsatz als Supervisor in den Randzeiten und in Abwesenheit der Vertretung des Teamkoordinators/Operating Managers, Erstellen von Service Reports und Statistiken, Erstellen von Knowledge Objekten
- 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2004 - Dez. 2005
1st-Level Supporter
Sinius GmbH
First Level Agent am User Helpdesk für den Kunden Münchener Rückversicherung AG Störungsannahme und Analyse per E-Mail und Telefon, Hilfestellung per Remouteaufschaltung, Incident Erstellung in Remedy/I3S, Offline Support, Account und Passwort Administration via Active Directory, Lösungsverifikation mit dem User
- 1 Jahr, Jan. 2003 - Dez. 2003
kaufmännische Angestellte
Arag Rechtsschutz AG
- 3 Jahre, Jan. 2000 - Dez. 2002
kaufmännische Angestellte
EP:Netshop
- 3 Jahre und 6 Monate, Juli 1996 - Dez. 1999
kaufmännische Angestellte
La Redoute / ALMA
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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