Phong Le

- Break & Fix für Notebooks, Drucker und Monitore - Entgegennahme von Störungen - Dokumentation & Ticketshandling (Service Now) - Unterstützung bei der Installation von IT-Komponenten

- Verwaltung und Support der IT-nahen Gebäudetechnik (Zutrittskontrolle (SiPort von Siemens) und Schließsystem (ReleezMe)) - Support für Laptops (Windows 10 und MS Office) - Betreuung/Austausch von Laptop und Smartphones (iOS uns Android) - Aus-/Rückgabe des persönlichen Equipments sowie die entsprechende Inventarisierung in einem Asset-Management-System - Übernahme der technischen Einrichtung für Datenmigration (Druva) - Sicherstellen der Deadlines, die Pflege der Einträge in Ticketsystem (ServiceNow)

- Softwarebetankung von Laptops/Rechnern - Allgemeine Unterstützung im Bereich Onsite Support - Fehleranalyse- und behebung von techn. Störungen - Auf- und Abbau von techn. Arbeitsplätzen - Unterstützung bei diversen Projekten und zu Lastspitzen - Bearbeitung von Incidents/Tickets mit Hilfe des Anwendungsprogramms ServiceNow - Inventarisierung von Hardwares - Ab- und Aufbau der Arbeitsplätze

- Technischer Kundenservice (via Telefon, per Mail auf Deutsch und Englisch) - Erarbeiten des gesamten RMA-Reparaturservices (Return Material Authorization) - Vergabe des RMA-Formulars - Lagerführung und -verwaltung der Ersatzteile - Prüfung und Aufnahme der Waren in das Warenwirtschaftssystem (EPR: Lexware) - Erstellen von Kostenvoranschlägen (KVA) - Fehleranalyse und Reparatur der Kassensysteme (POS-Systeme) - Abwicklung der Dokumente (Lieferschein, Rechnung)

- First Level Support des Email-Clients (MS Office Outlook 2010) - Betreuung von Anwender am Telefon und per E-Mail - Bearbeitung von Kundenanfragen per Remote/Fernwartungstool (Desktopverbindung) - Erfassung, Prüfung und Analyse fachlicher Störungsmeldungen - Aufnahme und Dokumentation der Störungen im Tickettool (Remedy)

- Montage, Inbetriebnahme neuer Kassenautomaten sowie Schranken (Parkierungsanlagen) inklusive Softwarekonfiguration (Scheidt & Bachmann) - Einbau, Aktivierung des EC-Kartenterminals (TeleCash) - Konfiguration von Switches für Kommunikation übers Firmennetzwerk (Hewlett Packard) - Softwareupdate an Banknotensystemen (Japan Cash Machine, JCM)

- Durchführung explorativer Tests (Internet Explorer, Google Chrome und Firefox) - Test von Webseiten auf Smartphones (iOS, Android) - Funktionales Testen, z.B. Warenkorb, Zahlungsprozess diverser Zahlungsarten, Online-Anwendungen

• Verantwortlichkeit für: • Durchführung der Tests • Reporting und Protokoll • Freigabe der Updates • Sicherstellung der Produktqualität der HR-Anwendung (ETWeb) • Konfiguration und Betrieb der Testinfrastruktur • Verwaltung und Pflege von Testumgebungen (VMWare) • Identifizieren, Erfassen und Verwalten von Fehlern (FogBugz) • Datenüberprüfung mit SQL Management Studio

• Sicherstellung der Funktionalitäten von mobilen Endgeräten anhand von vorgegebenen Testfällen (Testcases) im Bereich der Email-kommunikation • Qualitätssicherung der neuen Features auf aktuellen Smartphones • Einpflegen der Daten in eine webbasierte Datenbank (HP Quality Center) • Kommunikation und Problemklärung mit den internationalen Smartphone-Herstellern

• Erstellung eigenes Webauftrittes • Einkauf der Geschenkartikeln • Schalten der Werbung • Verkauf und Versand der Waren

• Bestandmanagement • Dokumentation • Einkauf elektronischer Geräten für häuslichen Einsatz • Verkaufstätigkeiten • Überprüfung des Wareneinggangs • Reklamationsbearbeitung

• Bildverarbeitung für LKW-Mautbrücken auf den Autobahnen • Computergestützter Eingangstest von elektronischen und optischen Komponenten sowie Sensoren • Ausgangsfunktionstest des gesamten komplexen Mautsystems • Inbetriebnahme der stationären sowie der automatischen Systeme an den Montagestandorten • Bundesweite Serviceeinsätze im Schwerpunkt Fehleranalyse und Feh-lerbeseitigung mit Hilfe von speziellen Testsoftwares und Mess-geräten

Elektrische Energie- und Automatisierungstechnik