Pia-Madline Kowalski-Fischer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Pia-Madline Kowalski-Fischer
- Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit Sep. 2024Elli - A Brand of the Volkswagen Group
Data Protection Coordinator
- Steuerung Customer Care Team / externer Dienstleister für Datenschutzanfragen - Eskalationsmanagement für kritische Kund:innenanfragen - Prozessentwicklung, Automatisierung & Dokumentation von Kund:innenanfragen in CRM- und Managementtools - Monitoring & Reporting von Kennzahlen (SLA, Bearbeitungszeiten, Anfragevolumen) - Entwicklung von Self-Service-Lösungen & Wissensdatenbanken für Mitarbeitende
- 1 Jahr und 4 Monate, Mai 2023 - Aug. 2024Elli - A Brand of the Volkswagen Group
Mangerin Data Protection
- Aufbau & Restrukturierung der Datenschutzorganisation - fachliche Anleitung von bereichsübergreifenden Teams & internen Vertretern - Einführung standardisierter Prozesse, Templates & Workflows im CRM-System, - Steuerung operativer Prozesse zur Sicherstellung von Servicequalität
- 3 Jahre und 2 Monate, Apr. 2020 - Mai 2023Elli - A Brand of the Volkswagen Group
Expertin Kundenkommunikation & Beschwerdemanagement
- fachliche Führung des externen First-Level-Supports - Eskalationsmanagement für strategische Kund:innen - Erstellung von Handlungsanweisungen, FAQ- & Wissensdatenbankinhalten - Schulung von Mitarbeitenden & Coaching zur Service- & Datenschutzthemen
- 2 Jahre, Juni 2018 - Mai 2020Volkswagen Group Services GmbH
Kaufmännische Mitarbeiterin im Bereich DSGVO
- Analyse, Bearbeitung & Koordination von Kund:innen- & Datenschutzanfragen - Schnittstellenmanagement zwischen Kund:innen, internen Fachabteilungen & externen Partnern - Qualitätssicherung der Kund:innenkommunikation - Einarbeitung neuer Teammitglieder & Hospitant:innen - Prozessschulungen
- Bearbeitung von Beschwerden - Eskalationsmanagement - Schnittstelle zum Vorstand & Fachabteilungen - Entwicklung von Handlungsanweisungen & Schulungsmaterialen
Kenntnisse: Kunden-Support · Prozessgestaltung · Kundenserviceabläufe · Kundenorientierte Dienstleistung · Datenschutzfragen · Kundenservice-Trainings · Datenschutzgesetz · Datenschutzrecht · Kundenbindung · Konflikt · Kommunikationstraining · Konfliktmanagement · Customer-Relationship-Management (CRM) · Kundenmarketing · Kundenerfahrung · Customer-Experience-Management · Kundenzufriedenheit
Sprachen
Englisch
Gut
Deutsch
Muttersprache
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