Piotr Janczura

Bis 2024, Quality Assurance Analyst, TikTok

Fähigkeiten und Kenntnisse

Content
Quality Management
Quality Control
Leadership
Team work
Audit
Quality Audits
Customer Support
Kundenbetreuung
Beschwerdemanagement
Empathische Kommunikation
Multichannel-Support
Kundenbindung & -zufriedenheit
Cross-Cultural Communication
Qualitätsanalyse
Root Cause Analysis
Prozessoptimierung
Richtlinienanwendung & Policy Enforcement
Schulung & Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Erstellung & Pflege von SOPs
Eskalationsmanagement
CRM-Systeme
Feishu Lark
MS Office
Polnisch
Englisch
Schnelle Auffassungsgabe
Teamfähigkeit
Belastbarkeit
Selbstständiges Arbeiten
Lösungsorientiertes Handeln
Interkulturelle Kompetenz

Werdegang

Berufserfahrung von Piotr Janczura

  • 4 Jahre und 8 Monate, Mai 2020 - Dez. 2024

    Quality Assurance Analyst

    TikTok

    Durchführung von Qualitätsbewertungen und Ursachenanalysen zur Richtlinienanwendung auf deutschsprachigen Märkten. Erstellung von QA-Berichten und Schnittstelle zum Content Quality Centre für einheitliche Qualitätsmessung. Zusammenarbeit mit Operations- und Safety-Teams als Eskalationskontakt für Richtlinienfragen. Teilnahme und gelegentliche Leitung von Coaching- und Kalibrierungssitzungen zur Sicherung konsistenter Richtlinienanwendung.

Sprachen

  • Polnisch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Gut

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