Qianwen Situ
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Qianwen Situ
- Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit Mai 2023
Department Supervisor Customer Service
FS.COM GmbH
- 3 Jahre, Mai 2020 - Apr. 2023
Customer Service Team Leader
FS.COM GmbH
- Create & maintain the Wiki for customer service; - Interviews and onboarding procedure for new employees; - Setting & management of telephone software; - Performance evaluation (KPI) for the team; - Additional video training: use digital tools and documents for the work; - Write the training material; - Summary and update of package issues and general procedures for better cooperation between the Sales team and Logistics companies; - Bug report via JIRA for the website, ERP, and CRM system.
- 5 Monate, Dez. 2019 - Apr. 2020
Customer service specialist (Deutsch/Englisch/Chinesisch)
FS.COM GmbH
Handle customer inquiries on the phone, live chat, and email & support in logistics: - Explain the order process, payment, delivery, product warranty, and return policy; - Prepare quotes & proforma invoices; - Check status, processing change, and cancellation; - Answer questions about invoice issues, credit notes, and RMA forms; - Communicate with warehouse and logistics companies regarding package issues; - Answer technical questions about products, product recommendations, and compatibility verification.
- 1 Jahr, Dez. 2018 - Nov. 2019
Customer service representative (Deutsch/Englisch/Chinesisch)
FS.COM GmbH
Handle customer inquiries on the phone, live chat, and email & support in logistics: - Explain the order process, payment, delivery, product warranty, and return policy; - Prepare quotes & proforma invoices; - Check status, processing change, and cancellation; - Answer questions about invoice issues, credit notes, and RMA forms; - Communicate with warehouse and logistics companies regarding package issues; - Answer technical questions about products, product recommendations, and compatibility verification.
- 4 Monate, Nov. 2017 - Feb. 2018
Sales Assistant
Sunvalley-Group/ZBT GmbH
Ausbildung von Qianwen Situ
- 2 Jahre und 2 Monate, Okt. 2016 - Nov. 2018
Deutsche und Englische Linguistik
Gottfried Wilhelm Leibniz Universität Hannover
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Chinesisch
Muttersprache
Französisch
-
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