Qianwen Situ
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Qianwen Situ
- Current 3 years and 1 month, since May 2023
Department Supervisor Customer Support - Customer Operations & Enablement
FS.COM GmbH
- Strategic Operations & Scaling. - Process Standardization. - Team Leadership & Efficiency Optimization. - Data-Driven Continuous Improvement. - Quality, Compliance (ISO 9001 and ISO 14001) & Risk Management, Escalation management, Service Recovery.
- 3 years, May 2020 - Apr 2023
Customer Support Team Lead
FS.COM GmbH
- Strategic Service Architecture - Service Recovery & Risk Mitigation - Customer Tech Stack Deployment
- 5 months, Dec 2019 - Apr 2020
Customer Support Specialist (German/English/Chinese)
FS.COM GmbH
Customer Journey Management: Independently managed the end-to-end customer journey for B2B clients; provided technical product recommendations (Fiber Optic/Networking) during pre-sales, managed order execution and customs/VAT compliance during sales and resolved complex issues in after-sales and ERP systems.
- 1 year, Dec 2018 - Nov 2019
Customer Support Representative
FS.COM GmbH
- 4 months, Nov 2017 - Feb 2018
Sales Assistant
Sunvalley-Group/ZBT GmbH
Ausbildung von Qianwen Situ
- 2 years and 2 months, Oct 2016 - Nov 2018
Deutsche und Englische Linguistik
Gottfried Wilhelm Leibniz Universität Hannover
Sprachen
Chinese
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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