Rahul Arya
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rahul Arya
- Current 2 years and 4 months, since Feb 2024
Senior Incident Response Engineer
Sprinklr
Proactively monitor environments and alerts to prevent disruptions. Own incidents end-to-end: from detection and severity classification to resolution within SLAs. Diagnose root causes by analyzing logs, traces, and metrics via tools like Kibana, Grafana, and Graylog. Manage tickets with precise documentation and clear internal communication to ensure system health.
Delivered L2/L3 IT support for Bristol Myers Squibb in a regulated global environment. Administered Active Directory, M365, and AWS identity services. Managed Windows O365 Cloud PCs, virtual desktops (Citrix/Amazon), and secure endpoints via Intune, AirWatch, and Cisco VPN. Expertly handled incident and change management using ServiceNow and HP-ITSM, ensuring strict ITIL and SLA compliance for enterprise stability.
Sprachen
English
C1 (Fließend)
German
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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