Ralf Dieckmann

Koordination und Begleitung von Audits, Revisionen und der Jahresabschlußprüfung in unterschiedlicher Intensität. Kontakt mit externen Prüfern Maßnahmenbegleitung in inhaltlicher, regulatorischer und zeitlicher Dimension Teilziel: Einführung/Abstimmung bei der Migration eines internen Tools in eine Datenbank

Abstimmungsworkshops mit den geprüften Einheiten; Dokumentation des Auditverlaufs; Kontrolle und Abstimmung der Auditabläufe; Abstimmung und Annahme von Feststellungen; Mitarbeit im Center of Competence for Service Organization Controls Reports (SOCR); Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des internen Kontrollsystems (IKS);

Erstellen von Audit Universe; Erstellen von Jahresauditplänen; Planung von internen Revisionsprüfungen gemäß MaRisk und BAIT: Zentraler Ansprechpartner bei Audits durch Kunden, Wirtschaftsprüfer und Aufsichtsbehörden; Verantwortlich für das Follow-Up Management; Planung und Steuerung aller Aktivitäten zu ISAE3402-Audits (Type I und II); Annahme und Ablehnung von Auditfeststellung; Koordination und Überwachung von eingeleiteten Gegenschritten zu Auditfeststellungen;

Schwerpunkt Service Management & Design (04/2011 – 07/2016)  Kontrolle und Justierung bereits implementierter Services  Planung und Einführung neuer Service Designs  Anpassen bestehender Service Designs an neue Geschäftsbedürfnisse Schwerpunkt Projekt Management (04/2011 – 06/2012)  Projektplanungen und Realisierung im End User Management  Erstellen von Projektplänen  Projektkoordination und – Projektleitung in einem Kundenprojekt

Einweisung der betroffenen Service Einheiten Kontrolle und Abstimmung der Migrationskonzepte

Aufbau einer Service Level Einheit und Projektleitung zum Aufbau eines SLA-fähigen Reporting: Koordinierung und Zusammenführung von Prozessen und Services; Abnahme von Service-Design; Erstellen von Anforderungsprofilen für neue Services; Entwickeln und Überwachen von Surveys (Business-, Anwenderzufriedenheits- und Governance-Befragungen); Erarbeiten von Service-Improvement-Plänen; Verantwortliche Durchführung von Service-Level-Meetings mit Kunden; Service-Level-Review-Meetings mit den Operation-Einheiten

Einführung und Optimierung bestehender IT Prozesse; Mitarbeit im Change- und Release Management konzernweit

Einstieg als Support Mitarbeiter, nach 6 Monaten Support Business relevanten Applikationen (KAMAKURA); Projektarbeit im Bereich Desktopmanagement

Projekentwicklung und -leitung der weltweiten Einführung einer Softwareverteilung (EMPIRUM); Einführung eines Purchase Prozesses

Allround Arbeitsplatz über Desktop Management; Serverinstallation und Wartung; Firewall Konfiguration; Switchkonfiguration; Planung und Durchführung von Roadshows und Präsentationen