Ralph Schlichtmeier

Account Service Manager für namhafte Kunden aus der Branche Banken und Finanzdienstleiser. Erstellen und Verhandeln von Service Level Agreements, Leistungsbeschreibungen und Governance-Dokumenten. Erfüllen von Kundenzufriedenheit und Gewährleisten von Servicevereinbarungen.

Kunden Service Manager für namhafte Kunden aus den Branchen Finanzen, Medien und IT-Sicherheit nach ITIL-Grundsätzen und unter Einhaltung von Betriebsprozessen und Security/Compliance-Richtlinien; Gesamtprojektleitung beim Launch eines großen Online-Portals; Erstellung und Präsentation von Service Level-Reportings; Erstellung und Verhandlung von Serviceverträgen; Erstellung und Review von Prozessdokumentationen; Unterstützung von Vertrieb und Mitarbeit im Key Account Management.

Teil- und Gesamtprojektleitungen bei IT Hard- und Software-Rollouts, Migrationen und Umzügen mit ergebnisorientierter Steuerung von Ressouren; Erstellung und Verhandlung von Leistungsscheinen und Dienstleistungsverträgen; Aufnahme und Analyse von Geschäftsprozessen zur Betriebshandbucherstellung.

Erstellung von Prozess- und Verfahrensbeschreibungen bei einer großen, bundesweiten Hard- und Software-Migration; Erstellung von Terminplänen und deren Überwachung; Mitglied der Logistik Task-Force zur Nachverfolgung verbauter Hardware und deren Abnahmen.

Organisatorische und technische Beratung beim Aufbau eines Lokalisierungsunternehmens.

Gruppenleitung Microsoft Product Group; Projektleitung bei großen Software-Lokalisierungsprojekten (z. B. Office 97, Project 98, Windows 98), auch internationalen und mehrsprachigen; Koordination von internen und externen Übersetzern, Testern, DTP und Korrektorat.

Evaluierung, Prüfung und Lokalisierung von nationalen und internationalen Software-Produkten inkl. Dokumentationen; technische Produktverantwortung im Software-Republishing; technische Unterstützung von Marketing, Vertrieb und Support (3rd Level).