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Ralph Schlichtmeier

Employee, Account Service Manager, Finanz Informatik Technologie Service GmbH & Co. KG

Haar bei München, Germany

Skills

IT-Dienstleistungen
IT-Infrastrukturservices
IT-Servicemanagement (ITSM)
Outsourcing
Serviceverträge
Servicequalität
IT Infrastructure Library (ITIL)
Service Level Agreement (SLA)
Service Level Reporting
Rechenzentrums-Infrastruktur
Incident Management
Change Management
Problem Management
Service Support
Service Delivery
ITIL Service Management Foundation
Projektmanagement
Rollouts
Migrationen
Mitarbeiterführung
Key Account Management
Betriebsdokumentation
Prozessanalyse
Prozessdokumentation
Banken
Finanzdienstleister
Governance
ITIL IT Service Transition
IT-Serviceprovider
IT Service Management
Datenschutz
Datensicherheit
Revision
IT-Security Management
Informationssicherheit
CMS
CMDB
MaRisk (BA)

Timeline

Professional experience for Ralph Schlichtmeier

  • Current , since Oct 2011

    Account Service Manager

    Finanz Informatik Technologie Service GmbH & Co. KG

    Account Service Manager für namhafte Kunden aus der Branche Banken und Finanzdienstleiser. Erstellen und Verhandeln von Service Level Agreements, Leistungsbeschreibungen und Governance-Dokumenten. Erfüllen von Kundenzufriedenheit und Gewährleisten von Servicevereinbarungen.

  • 9 years and 3 months, Jul 2002 - Sep 2011

    Servicemanager, Projektleiter, Consultant

    Lufthansa Systems (Lufthansa Systems Network Services GmbH)

    Kunden Service Manager für namhafte Kunden aus den Branchen Finanzen, Medien und IT-Sicherheit nach ITIL-Grundsätzen und unter Einhaltung von Betriebsprozessen und Security/Compliance-Richtlinien; Gesamtprojektleitung beim Launch eines großen Online-Portals; Erstellung und Präsentation von Service Level-Reportings; Erstellung und Verhandlung von Serviceverträgen; Erstellung und Review von Prozessdokumentationen; Unterstützung von Vertrieb und Mitarbeit im Key Account Management.

  • 2 years and 4 months, Mar 2000 - Jun 2002

    Projektmanager

    Lufthansa Systems (pob Network Engineering GmbH)

    Teil- und Gesamtprojektleitungen bei IT Hard- und Software-Rollouts, Migrationen und Umzügen mit ergebnisorientierter Steuerung von Ressouren; Erstellung und Verhandlung von Leistungsscheinen und Dienstleistungsverträgen; Aufnahme und Analyse von Geschäftsprozessen zur Betriebshandbucherstellung.

  • 1 year, Mar 1999 - Feb 2000

    Projektmanager

    debis Systemhaus PCM Computer AG (heute T-Systems International GmbH)

    Erstellung von Prozess- und Verfahrensbeschreibungen bei einer großen, bundesweiten Hard- und Software-Migration; Erstellung von Terminplänen und deren Überwachung; Mitglied der Logistik Task-Force zur Nachverfolgung verbauter Hardware und deren Abnahmen.

  • 2 months, Jan 1999 - Feb 1999

    Freier Berater

    ATLAS Gesellschaft für internationale Kommunikation mbH

    Organisatorische und technische Beratung beim Aufbau eines Lokalisierungsunternehmens.

  • 3 years and 9 months, Apr 1995 - Dec 1998

    Projektleiter, Gruppenleiter

    Bowne Global Solutions Germany GmbH

    Gruppenleitung Microsoft Product Group; Projektleitung bei großen Software-Lokalisierungsprojekten (z. B. Office 97, Project 98, Windows 98), auch internationalen und mehrsprachigen; Koordination von internen und externen Übersetzern, Testern, DTP und Korrektorat.

  • 4 years and 7 months, Sep 1990 - Mar 1995

    Software-Techniker

    Markt&Technik Buch- und Software-Verlag GmbH

    Evaluierung, Prüfung und Lokalisierung von nationalen und internationalen Software-Produkten inkl. Dokumentationen; technische Produktverantwortung im Software-Republishing; technische Unterstützung von Marketing, Vertrieb und Support (3rd Level).

Educational background for Ralph Schlichtmeier

  • Informatik / Elektrotechnik

    Technische Universität München

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Wants

Kontake zu Menschen mit Interesse an professioneller IT-Dienstleistung bei IT-Outsourcing und IT-Infrastrukturservices/Rechnenzentrumsbetrieb.

Interests

Computertechnik
Film und Musik
Fotografie
Mercedes-Benz
Oldtimer
Youngtimer

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