Renate Thuermer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Renate Thuermer
- Bis heute 4 Jahre und 3 Monate, seit März 2021
Manager Operations II / Group Manager VCC
Amazon CS Germany SE & Co. KG
- Führung und Motivation von interdisziplinären Teams und Teammanager*innen zur Erreichung operativer Ziele - Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Prozess- und Serviceoptimierung - Leitung und Optimierung von E-Commerce- und Logistikprozessen zur Effizienzsteigerung
- 3 Jahre und 8 Monate, Aug. 2017 - März 2021
Abteilungsleiterin Logistik / Area Manager und Team Lead Coach
Amazon Distributions GmbH
- Leitung und Überwachung der betrieblichen Abläufe in einem regionalen Logistikzentrum - Führung und Weiterentwicklung von Teams zur Erreichung operativer Zielvorgaben - Analyse von KPIs zur Identifikation von Optimierungspotentialen in der Lagerlogistik
- 1 Jahr und 8 Monate, Nov. 2015 - Juni 2017
Order to Cash Manager
Eli Lilly and Company
- Verwaltung und Optimierung des Order-to-Cash-Prozesses für pharmazeutische Produkte - Sicherstellung pünktlicher und fehlerfreier Auftragsabwicklung unter Einhaltung gesetzlicher Vorgaben - Koordination zwischen Vertrieb, Logistik und Finanzabteilung zur Optimierung der Prozesse - Identifikation und Lösung von Disputen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams - Implementierung von Best Practices zur Verbesserung der Cashflow-Prozesse im Pharmabereich
- 2 Jahre und 7 Monate, Apr. 2013 - Okt. 2015
Customer Service Manager
Cognex Ireland Limited
- Strategische Leitung des Kundenservice für industrielle Bildverarbeitungssysteme - Optimierung von Supportprozessen zur Maximierung der Effizienz & Kundenzufriedenheit - Entwicklung von Service-Level-Agreements und Überwachung der Performance-Metriken - Zusammenarbeit mit Vertrieb und F&E, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln - Implementierung von Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität - Führung & Motivation eines internationalen Teams zur Erreichung von Servicezielen
- 2 Jahre und 5 Monate, Nov. 2010 - März 2013
Teamleiter für Reservierung und Kundendienst für Deutschland und Schweiz
Hertz Europe Service Center
- Leitung und Optimierung des Kundenservices für die Fahrzeugvermietung - Schulung und Entwicklung des Teams zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz - Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
- 6 Monate, Juni 2010 - Nov. 2010
Contact Center Mentor
Hertz Europe Service Center
- Unterstützung und Coaching von Contact Center-Agenten im Bereich Kundenanfragen und Buchungen - Verbesserung der Kommunikationstechniken und Problemlösungsfähigkeiten im Kundenservice - Analyse von Leistungsdaten zur Identifikation von Schulungsbedarf und Prozessoptimierung
- 3 Jahre und 5 Monate, Feb. 2007 - Juni 2010
Reservation Sales Agent & Senior Agent
Hertz Europe Service Center
- Bearbeitung und Optimierung von Fahrzeugbuchungen für Kunden - Beratung von Kunden zu Fahrzeugoptionen, Preisen und Sonderangeboten für Mietwagen - Sicherstellung der Buchungsgenauigkeit und rechtzeitigen Bestätigung von Reservierungen
Ausbildung von Renate Thuermer
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2009 - Juni 2011
Pedagogy and Educational Science
Dublin City University
Education and Training
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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