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Renate Thuermer

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Manager Operations II / Group Manager VCC, Amazon CS Germany SE & Co. KG
Abschluss: Bachelor of Science (Hons), Dublin City University
Bitterfeld-Wolfen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Head of Department
Projektmanagement
Operations management
Continuous Improvement
Prozessoptimierung
Business Development
Projekt Integration
Kundenbetreuung
Internationales Personalmanagement
Coaching
Logistik
Management
Abteilungsleitung
Personalentwicklung
Personalbeschaffung
Personalmanagement
Team Management
Reporting
Englische Sprache
Customer Experience Management
Demand Management
Regionalmanagement
MS Office
Business Process Management
Dienstleistungsbranche
Handel
Pharma
Project Management
Prozess-Optimierung
Quality Management
Process Optimization
Support
Supply Chain Management
Produktmanagement
Deutsch
Audit
Kundenbindung
Beschwerdemanagement
Changemanagement
Personaleinsatzplanung
Warehousing
SLA
Bereichsleiter
Abteilungsleiter
Motivationsstärke
schnelle Auffassungsgabe
10 Jahre Auslandserfahrung
Motivation der Mitarbeiter
Verantwortungsbewusstsein
Führung
Empathie
Problemlösungskompetenz
Eigenverantwortung
Zuverlässigkeit
Teamfähigkeit

Werdegang

Berufserfahrung von Renate Thuermer

  • Bis heute 4 Jahre und 3 Monate, seit März 2021

    Manager Operations II / Group Manager VCC

    Amazon CS Germany SE & Co. KG

    - Führung und Motivation von interdisziplinären Teams und Teammanager*innen zur Erreichung operativer Ziele - Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Prozess- und Serviceoptimierung - Leitung und Optimierung von E-Commerce- und Logistikprozessen zur Effizienzsteigerung

  • 3 Jahre und 8 Monate, Aug. 2017 - März 2021

    Abteilungsleiterin Logistik / Area Manager und Team Lead Coach

    Amazon Distributions GmbH

    - Leitung und Überwachung der betrieblichen Abläufe in einem regionalen Logistikzentrum - Führung und Weiterentwicklung von Teams zur Erreichung operativer Zielvorgaben - Analyse von KPIs zur Identifikation von Optimierungspotentialen in der Lagerlogistik

  • 1 Jahr und 8 Monate, Nov. 2015 - Juni 2017

    Order to Cash Manager

    Eli Lilly and Company

    - Verwaltung und Optimierung des Order-to-Cash-Prozesses für pharmazeutische Produkte - Sicherstellung pünktlicher und fehlerfreier Auftragsabwicklung unter Einhaltung gesetzlicher Vorgaben - Koordination zwischen Vertrieb, Logistik und Finanzabteilung zur Optimierung der Prozesse - Identifikation und Lösung von Disputen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams - Implementierung von Best Practices zur Verbesserung der Cashflow-Prozesse im Pharmabereich

  • 2 Jahre und 7 Monate, Apr. 2013 - Okt. 2015

    Customer Service Manager

    Cognex Ireland Limited

    - Strategische Leitung des Kundenservice für industrielle Bildverarbeitungssysteme - Optimierung von Supportprozessen zur Maximierung der Effizienz & Kundenzufriedenheit - Entwicklung von Service-Level-Agreements und Überwachung der Performance-Metriken - Zusammenarbeit mit Vertrieb und F&E, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln - Implementierung von Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität - Führung & Motivation eines internationalen Teams zur Erreichung von Servicezielen

  • 2 Jahre und 5 Monate, Nov. 2010 - März 2013

    Teamleiter für Reservierung und Kundendienst für Deutschland und Schweiz

    Hertz Europe Service Center

    - Leitung und Optimierung des Kundenservices für die Fahrzeugvermietung  - Schulung und Entwicklung des Teams zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz - Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung

  • 6 Monate, Juni 2010 - Nov. 2010

    Contact Center Mentor

    Hertz Europe Service Center

    - Unterstützung und Coaching von Contact Center-Agenten im Bereich Kundenanfragen und Buchungen - Verbesserung der Kommunikationstechniken und Problemlösungsfähigkeiten im Kundenservice - Analyse von Leistungsdaten zur Identifikation von Schulungsbedarf und Prozessoptimierung

  • 3 Jahre und 5 Monate, Feb. 2007 - Juni 2010

    Reservation Sales Agent & Senior Agent

    Hertz Europe Service Center

    - Bearbeitung und Optimierung von Fahrzeugbuchungen für Kunden - Beratung von Kunden zu Fahrzeugoptionen, Preisen und Sonderangeboten für Mietwagen - Sicherstellung der Buchungsgenauigkeit und rechtzeitigen Bestätigung von Reservierungen

Ausbildung von Renate Thuermer

  • 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2009 - Juni 2011

    Pedagogy and Educational Science

    Dublin City University

    Education and Training

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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