Mag. Rene Schreiber
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rene Schreiber
- Bis heute 21 Jahre und 9 Monate, seit Jan. 2005
Autor mit 38 Büchern und 25 Ebooks
Selfpublisher
- 4 Jahre und 6 Monate, Feb. 2022 - Juli 2026
Customer Experience Agent
T-Mobile Austria Gmbh
Sichertellung einer positiven Customer Experience etlang der Customer Journey, Analyse und Auswertung von Kundenfeedbacks zur Verbesserung der Servicequalität, telefonische Betreuung und Beratung von Kunden, Zusammenarveit mit internen Abteilungen zur Optimierung von Prozessen und Service Abläufen, Erreichung definierter Service- und Qualitätszahlen, Eigenständige Priorisierung und Bearbeitung von Kundenfeedbacks/-fällen
- 7 Monate, Juli 2021 - Jan. 2022
General Serivce an Sales
T-Mobile Austria Gmbh
Betreuung und Beratung von Kunden (Mobile und Kabel), Aktiver Verkauf von Produkten, Cross-/ Up-Skill, Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerdemanagement, Verlängerung und Neukundenakquise, Einhaltung der KPI, Pflege der Kundendaten im CRM System
- 7 Jahre und 10 Monate, Sep. 2013 - Juni 2021
Savedesk Mitarbeiter
T-Mobile Austria Gmbh
Bearbeitung von Kündigungsanfragen mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung, Aktive Rückgewinnung von Bestandskunden durch individuelle Angebote, Analyse von Kündigungsgründen und Entwicklung von passenden Gegenmassnahmen, Durchführung von Vettragsoptimierung sowie Cross- / Up-Selling, Churn Prevention
- 1 Jahr und 11 Monate, Okt. 2011 - Aug. 2013
Backoffice / Serviceline Mitarbeiter
T-Mobile Austria / Magenta Telekom
Schriftliche und telefonische Beratung und Betreuung für Kunden, Durchführung von von Vertragsoptimierungen sowie Cross- / Up-Selling, Beratung von Produkten, Tarifen und individuellen Vorteilen, Dokumentation, Pflege und Verwaltung der Kundendaten in CRM Systemen (Clarify, Salesforce), Beitrag zur Erreichung von Verkaufszielen und Umsatzzielen, Einhaltung der KPI (AHT, Neukundengewinne, Nachbearbeitung), Durchführung von Beschwerdemanagement ohne RTR Verfahren
- 3 Monate, März 2011 - Mai 2011
Mitarbeiter Kundenservice
Antares Malissa
- 7 Monate, Mai 2010 - Nov. 2010
Außendienstmitarbeiter
Österreichische Beamtenversicherung
Ausbildung von Rene Schreiber
- 5 Jahre und 8 Monate, März 2004 - Okt. 2009
Geschichte
Universität Wien
Osteuropäische Geschichte, Tschechoslowakische und Polnische Geschichte
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Chinesisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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