Ricardo Blanch

Mi función es la de liderar, administrar y controlar un equipo de trabajo de 15 personas dentro de la estructura de IT de Nobleza Piccardo, velar por los distintos servicios y sus SLA siendo el unico punto de contacto entre el usuario y el departamento de IT. Dicho equipo esta compuesto por recursos de Soporte Técnico, HelpDesk y Asset Management.

Mi función fue la de gestionar/mantener los ambientes virtuales/productivos de testeo de aplicaciones y resolver los problemas que surjan durante la implementación de las aplicaciones que utiliza el banco.

Mi función fue la de supervisar un grupo de 8 personas donde nuestra principal función es velar por los SLA de los clientes y lograr que se cumplan los contratos en tiempo y forma como se pactaron los mismos. Así mismo darle seguimiento al personal técnico de que cumpla con los estándares de atención. Como se trató de búsquedas masivas de personal pude poner en desarrollo la técnica Assesment Centre, la experiencia me ha dado la oportunidad de ser el referente dentro de la empresa para las entrevistas final

Mi función en este caso, fue liderando más de 20 personas de las mesas de ayuda que dan Soporte a la Infraestructura de Droguería Suizo y Droguería Barracas, Petrobrás y HSBC. Estos grupos dan soporte de distintos niveles desde Administración de Servidores de correo, Bases de Datos, hasta atenciones por problemas de Sistema Operativo. La selección del personal y búsqueda del personal fue parte de mi responsabilidad para crear un grupo fuerte y pro activo.

En esta ocasión, supervisé más de 35 personas que realizaban soporte técnico a traves de atención y asistencia técnica en el banco HSBC. Durante el desarrollo de esta posición tuve que realizar tareas de manejo de proyectos y pre selección de personal tanto para búsquedas internas realizadas por Unisys; como de personal enviado por Manpower Professional e interactuando directamente con personal de Manpower Professional para luego tomar las decisiones.

Lideré una implementación fuera del país durante más de 3 meses (Outsorcing para Synapsys Chile). Mi función específica fue la de seleccionar al personal y coordinar un grupo de aproximadamente 30 personas para relevar mas de 5000 estaciones de trabajo distribuidas por toda la geografía del país. A su vez realice tareas de consultor interno para mejorar los procesos de Mesa de Ayuda y Action Center

Cuando me desenvolví como analista de Help Desk mi función principal fue la de darle solución a problemas tanto de sistema operativo como de aplicaciones de oficina, en forma telefónica a los clientes de la empresa.

En este caso, estuvo a mi cargo diagnosticar y solucionar problemas de hardware vía atención telefónica y acorde a la complejidad de los mismos formó parte de mis funciones coordinar la visita de un técnico en sitio proveyendolo de las partes que él mismo podría requerir en la solución del problema.

La función que cumplía era la de dar soluciones al cliente frente a problemas que surgieran en cuanto al funcionamiento del hardware y software que proveía la empresa (DOS Windows 3.11, 95, NT 3.51, 4.0 tanto Workstations como Server y Sistemas Operativos UNIX). También trabajé en la reparación e instalación de impresoras.