Ricky Frota Barcellos

Externer bei Frequentis AG Troubleshooting, Aufnahme und Dokumentation von Störungen und Änderungswünsche im Bereich Microsoft Windows, Office, VMSphere, etc; Erstellung und Verwaltung von Accounts (Active Directory, Linux und Firma-Spezifische Software); Lagerverwaltung mit Hilfe von SAP-Module; Zusammenarbeit mit 2nd Level Teams bei der Lösung unterschiedlicher Probleme.

Externer bei DO & CO On Site und Remote Support von Microsoft Betriebssysteme (Windows 7/8/10), MS Office Anwendungen, Netzwerksysteme, Hardware (Drucker, Scanner, Laptops, PCs, usw), VPN, Active Directory, Firma-Spezifische Anwendungen und Mobile Devices (iOS und Android); Troubleshooting, Aufnahme und Dokumentation von Störungen in den oben genannten Bereichen anhand eines Ticket-Systems (telefonisch, per E-Mail und DameWare).

- Problemanalyse und -lösung am Telefon, per Chat im Skype und per Videokonferenz; - Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen; - Erfassen und Klassifizieren notwendiger Informationen anhand eines Ticketsystems; - Support von Microsoft Betriebssysteme, Office Anwendungen und Mobile Devices (iOS). - Pflege von Active Directory und Exchange - Remote Installation von Hardware (Drucker, Scanner, usw)

- Support für das Produkt Web Security Gateway und Web Security Service (in the cloud) telefonisch, per Email, per Videokonferenz mit Team-Viewer oder ähnlicher Software im ganzen EMEA-Bereich (Europe, Middle-East and Africa), anhand von einem Ticket-System in Salesforce; - Telefonisches Dienst (neue Tickets für Kunden öffnen, laufende Cases aktualisieren).

Netzwerktechnik, Windows-Betriebssysteme, Windows-Server