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Ricky Frota Barcellos

Bis 2018, 1st Level Support, PIDAS AG – The Customer Care Company (for business & IT services)
Wien, Österreich

Fähigkeiten und Kenntnisse

MS Office
Windows Server
Windows
iOS
Mobile Device Management
Hardware-Installation
Support

Werdegang

Berufserfahrung von Ricky Frota Barcellos

  • 3 Monate, Apr. 2019 - Juni 2019

    IT Helpdesk Mitarbeiter

    ACP Business Solutions AG

    Externer bei Frequentis AG Troubleshooting, Aufnahme und Dokumentation von Störungen und Änderungswünsche im Bereich Microsoft Windows, Office, VMSphere, etc; Erstellung und Verwaltung von Accounts (Active Directory, Linux und Firma-Spezifische Software); Lagerverwaltung mit Hilfe von SAP-Module; Zusammenarbeit mit 2nd Level Teams bei der Lösung unterschiedlicher Probleme.

  • 4 Monate, Sep. 2018 - Dez. 2018

    1st und 2nd Level IT Support Mitarbeiter

    e-Punkt

    Externer bei DO & CO On Site und Remote Support von Microsoft Betriebssysteme (Windows 7/8/10), MS Office Anwendungen, Netzwerksysteme, Hardware (Drucker, Scanner, Laptops, PCs, usw), VPN, Active Directory, Firma-Spezifische Anwendungen und Mobile Devices (iOS und Android); Troubleshooting, Aufnahme und Dokumentation von Störungen in den oben genannten Bereichen anhand eines Ticket-Systems (telefonisch, per E-Mail und DameWare).

  • 9 Monate, Juli 2017 - März 2018

    1st Level Support

    PIDAS AG – The Customer Care Company (for business & IT services)

    - Problemanalyse und -lösung am Telefon, per Chat im Skype und per Videokonferenz; - Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen; - Erfassen und Klassifizieren notwendiger Informationen anhand eines Ticketsystems; - Support von Microsoft Betriebssysteme, Office Anwendungen und Mobile Devices (iOS). - Pflege von Active Directory und Exchange - Remote Installation von Hardware (Drucker, Scanner, usw)

  • 1 Jahr und 8 Monate, Aug. 2015 - März 2017

    1st and 2nd Level IT Supporter

    Barracuda Networks AG

    - Support für das Produkt Web Security Gateway und Web Security Service (in the cloud) telefonisch, per Email, per Videokonferenz mit Team-Viewer oder ähnlicher Software im ganzen EMEA-Bereich (Europe, Middle-East and Africa), anhand von einem Ticket-System in Salesforce; - Telefonisches Dienst (neue Tickets für Kunden öffnen, laufende Cases aktualisieren).

Ausbildung von Ricky Frota Barcellos

  • 1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2013 - Mai 2014

    IT-Technik

    Fachhochschule des bfi Wien

    Netzwerktechnik, Windows-Betriebssysteme, Windows-Server

Sprachen

  • Portugiesisch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Fließend

  • Italienisch

    Gut

  • Spanisch

    Gut

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