
Ricky Frota Barcellos
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ricky Frota Barcellos
- 3 Monate, Apr. 2019 - Juni 2019
IT Helpdesk Mitarbeiter
ACP Business Solutions AG
Externer bei Frequentis AG Troubleshooting, Aufnahme und Dokumentation von Störungen und Änderungswünsche im Bereich Microsoft Windows, Office, VMSphere, etc; Erstellung und Verwaltung von Accounts (Active Directory, Linux und Firma-Spezifische Software); Lagerverwaltung mit Hilfe von SAP-Module; Zusammenarbeit mit 2nd Level Teams bei der Lösung unterschiedlicher Probleme.
- 4 Monate, Sep. 2018 - Dez. 2018
1st und 2nd Level IT Support Mitarbeiter
e-Punkt
Externer bei DO & CO On Site und Remote Support von Microsoft Betriebssysteme (Windows 7/8/10), MS Office Anwendungen, Netzwerksysteme, Hardware (Drucker, Scanner, Laptops, PCs, usw), VPN, Active Directory, Firma-Spezifische Anwendungen und Mobile Devices (iOS und Android); Troubleshooting, Aufnahme und Dokumentation von Störungen in den oben genannten Bereichen anhand eines Ticket-Systems (telefonisch, per E-Mail und DameWare).
- 9 Monate, Juli 2017 - März 2018PIDAS AG – The Customer Care Company (for business & IT services)
1st Level Support
- Problemanalyse und -lösung am Telefon, per Chat im Skype und per Videokonferenz; - Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen; - Erfassen und Klassifizieren notwendiger Informationen anhand eines Ticketsystems; - Support von Microsoft Betriebssysteme, Office Anwendungen und Mobile Devices (iOS). - Pflege von Active Directory und Exchange - Remote Installation von Hardware (Drucker, Scanner, usw)
- Support für das Produkt Web Security Gateway und Web Security Service (in the cloud) telefonisch, per Email, per Videokonferenz mit Team-Viewer oder ähnlicher Software im ganzen EMEA-Bereich (Europe, Middle-East and Africa), anhand von einem Ticket-System in Salesforce; - Telefonisches Dienst (neue Tickets für Kunden öffnen, laufende Cases aktualisieren).
Ausbildung von Ricky Frota Barcellos
- 1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2013 - Mai 2014
IT-Technik
Fachhochschule des bfi Wien
Netzwerktechnik, Windows-Betriebssysteme, Windows-Server
Sprachen
Portugiesisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Deutsch
Fließend
Italienisch
Gut
Spanisch
Gut
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