Rirua Handura-Matundu

Fachliche Führung und Koordination der Teams an Bord internationaler Fernverkehrszüge zwischen Köln und Brüssel. Verantwortung für die Umsetzung der Service- und Sicherheitsstandards sowie zentrale Ansprechperson für Fahrgäste, Mitarbeitende und betriebliche Schnittstellen. Steuerung des Betriebsablaufs und lösungsorientiertes Handeln bei Verspätungen, technischen Störungen und Konfliktsituationen.

Vertretungsweiser Einsatz als Springer in der 24/7-Ad-hoc-Disposition. Kurzfristige Planung und Anpassung von Personaleinsätzen bei Ausfällen und betrieblichen Veränderungen unter Berücksichtigung arbeitszeitlicher und tariflicher Vorgaben. Priorisierung offener Schichten sowie Abstimmung mit Mitarbeitenden und betrieblichen Schnittstellen, um auch bei hohem Arbeitsaufkommen und zu Randzeiten einen stabilen Betriebsablauf sicherzustellen.

Fachliche Führung und Koordination der Bordteams im nationalen Fernverkehr. Verantwortung für die sichere und serviceorientierte Durchführung der Zugfahrten sowie die Einhaltung betrieblicher Vorgaben und Servicestandards. Betreuung und Information der Fahrgäste, Fahrscheinprüfung und -verkauf sowie Abstimmung mit Leitstellen und weiteren betrieblichen Schnittstellen, insbesondere bei Störungen und Abweichungen vom Regelbetrieb.

Persönliche Betreuung der Fahrgäste in der 1. Klasse im nationalen Fernverkehr. Beratung und Verkauf von Speisen und Getränken sowie Service direkt am Sitzplatz. Sicherstellung der Service- und Qualitätsstandards, freundliche Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden sowie Unterstützung des Bordteams bei einem reibungslosen Reiseablauf.

Ausbildung zum Fachmann für Systemgastronomie bei IKEA Food. Praktische Mitarbeit in den Bereichen Restaurant, Bistro und Schwedenshop sowie Einblicke in Kundenservice, Warenwirtschaft, Kassenführung und Marketing. Mitwirkung bei der Organisation täglicher Arbeitsabläufe, der Umsetzung von Qualitäts- und Hygienestandards sowie bei Grundlagen der Personaleinsatzplanung.