Robert Scholze
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Robert Scholze
- 7 Jahre und 10 Monate, Sep. 2009 - Juni 2017
Assistant Call Center Manager / Area Manager
Teleperformance Deutschland
Area Manager of a technical support team for mobile devices with an headcount of approx. 100 people
- 2 Jahre und 5 Monate, Apr. 2007 - Aug. 2009
Coach/Supervisor
Teleperformance Deutschland
fachliche Betreuung der First Level Mitarbeiter, Qualitätssicherung nach COPC-Standard, Kennzahlenmanagement, Mitarbeitermotivation, Auftraggeberkontakt , Monitoring und Coaching der Mitarbeiter - mit dem Ziel der Optimierung der Gesprächsqualität (in fachlicher und kommunikativer Hinsicht) sowie der Erfüllung der vom Auftraggeber vorgegebenen Zielwerte
- 2 Jahre und 9 Monate, Juli 2004 - März 2007
Supervisor Delphi Service Desk
Twenty4Help Knowledge Service GmbH
Schulungen und Monitoring von 1st Level Agents hinsichtlich kommunikativer und fachlicher Fähigkeiten, Trainings, Coachings
- 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2002 - Juni 2004
2nd Level/Supervisor UserHelpDesk BMW
Twenty4Help Knowledge Service GmbH
Trainer und Supervisor für 1st Level Agents im UHD BMW
Ausbildung von Robert Scholze
- 2002 - 2002
Assistent für Wirtschaftsinformatik
Bildungszentrum für informationsverarbeitende Berufe - b.i.b. Görlitz
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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