Robert Wiegand
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Robert Wiegand
- Bis heute 3 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2022
Project Manager/Consultant WFM-Software
SHP Sandtner, Hamilton & Partner Project Management Consulting GmbH
- Application Specialist für die Quinyx WFM Web App und Mobile App - Ansprechpartner der Kunden für alle Fragen rund um die Quinyx Apps und zugehörige API-Calls. - Verantwortlich für die detaillierte Anforderungsaufnahme um WFM-Prozesse bestmöglich in Quinyx abzubilden - Erarbeitung eines Solution Designs - Gemeinsame Konfiguration von Quinyx mit den Super User*innen des Kunden - Beratung von Solution Architects beim Design von Schnittstellen zwischen Quinyx und anderen Systemen
- 5 Jahre und 11 Monate, Feb. 2016 - Dez. 2021Sky Deutschland GmbH
Manager Customer Service Operations Control
• Projektmanagement mit Lean Fokus (Whitebelt- und Six Sigma Yellowbelt TÜV-zertifiziert) • Funktion als Stakeholder für Prozesse das Dokumentenmanagementsystem (DMS) betreffend: Mitglied diverser Projektteams, Vertretung der Interessen des CS • Product Ownership DMS: Erstellung von Implementierungsanforderungen für die IT • Aufsetzen bzw. Optimieren von bereichsübergreifenden Prozessen • Ausarbeitung und Bewertung von fachlichen Konzepten in enger Zusammenarbeit mit Customer Care-Bereichen
- 2 Jahre und 9 Monate, Aug. 2012 - Apr. 2015
Supervisor
rilaton international GmbH
• Organisation und Koordination des Interviewereinsatzes • Schulungen und permanente Qualitätskontrollen • Führung von Recruiting- und Beurteilungsgesprächen • studienspezifische Einführungen der Interviewer • formale und inhaltliche Prüfung von Befragungsunterlagen und Quotenplänen
- 4 Jahre und 11 Monate, Sep. 2007 - Juli 2012IFAK Institut GmbH & Co. KG
Supervisor im Call Center (Marktforschung)
• Organisation und Koordination des Interviewereinsatzes • Schulungen und permanente Qualitätskontrollen • Führung von Recruiting- und Beurteilungsgesprächen • studienspezifische Einführungen der Interviewer • formale und inhaltliche Prüfung von Befragungsunterlagen und Quotenplänen
Computergestützte Durchführung von B2C- und B2B-Studien per Telefon
Ausbildung von Robert Wiegand
- 6 Jahre und 10 Monate, Okt. 2006 - Juli 2013
Biologie und Mathematik (Lehramt an Gymnasien)
Johannes Gutenberg-Universität Mainz
• Stoffwechselphysiologie der Pflanzen • Analysis, Euklidische Geometrie • Thema der Examensarbeit: Gerichtete Insertion des Light-harvesting-complex II in artifizielle Liposomen
Sprachen
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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