Robin Kranz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Robin Kranz
- Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2021RDS CONSULTING GmbH
Support Specialist Banking-IT Services
Support Specialist im Bereich IT Services Banking
- 2 Monate, Sep. 2021 - Okt. 2021
IT Service Agent 1st Level
Protection One GmbH - A Securitas Company
analysis, classification and handling of incoming requests and Incidents, Troubleshooting and maintenance of the IT documentations in Q.wiki, Used Ticketing System: ClassicDesk / HelpLine, scheduling of appointments, coordination, Dispatching, Knowledge Transfer, Used administrative Programms: m Remote NG
Infosys: Identifying and verifying users, UGM: resetting Windows PW, Citrix PW and LDAP PW, recording the following applications in the ServiceNow ticket system + escalation of tickets to the specialist department: SAP, Outlook, HR Online, Mobile Iron , Execution of remote sessions with LogMeIn to capture screenshots. First Level Troubleshootings of Z-Scaler Private Access, Outlook, Global Adress List, PKI (Public Key Infrastructure) / Token, Ping Identity, GoSee & Talk, HR Online and Microsoft TEAMS
- 6 Monate, Dez. 2018 - Mai 2019
Servicedesk Agent
Bechtle GmbH IT-Systemhaus Frankfurt am Main
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Gut
Luganda
Grundlagen
Ngyɛmbɔɔŋ
Grundlagen
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