Robin Kranz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Robin Kranz
- Current 4 years and 6 months, since Dec 2021RDS CONSULTING GmbH
IT-Services regulierte Finanzunternehmen und Lebensmitteleinzelhändler
Support Specialist regulierte Finanzunternehmen und Lebensmitteleinzelhändler
- 2 months, Sep 2021 - Oct 2021
IT Service Agent 1st Level
Protection One GmbH - A Securitas Company
analysis, classification and handling of incoming requests and Incidents, Troubleshooting and maintenance of the IT documentations in Q.wiki, Used Ticketing System: ClassicDesk / HelpLine, scheduling of appointments, coordination, Dispatching, Knowledge Transfer, Used administrative Programms: m Remote NG
Infosys: Identifying and verifying users, UGM: resetting Windows PW, Citrix PW and LDAP PW, recording the following applications in the ServiceNow ticket system + escalation of tickets to the specialist department: SAP, Outlook, HR Online, Mobile Iron , Execution of remote sessions with LogMeIn to capture screenshots. First Level Troubleshootings of Z-Scaler Private Access, Outlook, Global Adress List, PKI (Public Key Infrastructure) / Token, Ping Identity, GoSee & Talk, HR Online and Microsoft TEAMS
- 6 months, Dec 2018 - May 2019
Servicedesk Agent
Bechtle GmbH IT-Systemhaus Frankfurt am Main
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Dutch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Luganda
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Ngyɛmbɔɔŋ
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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