Roger Locher

• Eigenverantwortliche Mitwirkung im operativen Betrieb des Service Desk , Kommunikation und Koordination der Support-Aktivitäten • Sicherstellung der Ticketqualität in Zusammenarbeit mit dem Kunden • Vollständige und korrekte Kategorisierung der Ticket, sowie Triage an den nächst höheren Support-Level • Unterstützende Mitwirkung und Durchführung des fachlichen Anwendungsbetriebs • Überwachung der Verarbeitung, Behandlung von bekannten Störungen • Erstellen von Auswertungen und Konfigurationsanpassungen

• Organisation, Erfassung und Mutation von Daten in den Systemen der KNZ sowie First- und Second-Level-Support, Weiterentwicklung und Projektmitarbeit in folgenden Applikationen • ELIS – Einsatzleitsystem der kantonalen Notrufzentrale St. Gallen • GMS – Gefahrenmeldesystem (Einbruch- und Brandmeldeanlagen) • eAlarm – Alarmierungssystem von Swisscom für Polizei, Feuerwehr, Sanität und Zivilschutz • Dokumentation der Prozesse, Checklisten der kantonalen Notrufzentrale St. Gallen

Planung und Durchführung von Global- und Vulnerability-Verteilungen 3rd-Level-Support Desktop Solution Durchführung von Abnahmetests OCM-Manager: Planung, Erstellung, Tracking, Durchführung und Kontrolle von produktiven Changes Problemmanager: Erstellung, Analyse, Zuordnung von Problemen, Tracking und Erfolgskontrolle Mitarbeit an diversen Projekten (EWPnext, W2K-Migration, Outlook-Migration, etc.) Organisation und Sicherstellung des EWP-Release-managements

Unterhalt und Betrieb der Sicherungsanlage Installation, Einführung, Betreuung und Support der Kunden der Applikation „Telebackup3“ (Onlinedatensicherungsprogramm) Betreuung und Support für Einzelkunden, Kleinunternehmen und Schulen(Windows 2000, Windows XP, Exchange-Server, Peripherie) Zusammenbau, Aufsetzen, Bereitstellung, Auslieferung und Inbetriebnahme von Kundensystemen

Support der Clientsysteme und Peripherie im SVRB Erledigung der Rücknahmen / retour an Aussenlage Erledigung der Neuinstallationen und Austauschgeräte Mitarbeit an diversen Projekten Spezialaufgaben: CCM-Softwaredistribution, Testen und Abnahme der Softwarepakete für anschliessende Einbindung in die Produktivumgebung des SVRB Verteilung der Softwarepakete auf sämtliche Clients des SVRB

Support der Clientsysteme und Peripherie im SVRB Erledigung der Rücknahmen / retour an Aussenlage Erledigung der Neuinstallationen und Austauschgeräte Mitarbeit an diversen Projekten Planen und Koordinieren der anfallenden Arbeiten Vertreten der Interessen der Client-Gruppe

Weiterentwicklung und Einführung des VB-Clients „Massenablesung“ für die Applikation WEG (Wasser, Elektrizität und Gas) Weiterentwicklung und Einführung der externen Schnittstelle für Ablesegeräte Realisierung verschiedener Batchprogramme für die Tagesendverarbeitung

Entwickeln von Softwarekomponenten für Photo- und Video-Access Applikation Einführung und Einschulung von neuen Mitarbeitern Installation und Support beim Kunden Mitarbeit bei Montage und Produktion

Analyse und Programmierung der EDI-Applikation (EDIPAC) Analyse, Design, Realisierung, Wartung und Einführung von Teilsystemen der EDI-Applikation Installation, Implementation und Kundenbetreuung

Betreuung und Weiterentwicklung des Projektteils Kundenoutput im Bereich „Zins- und Kapitalbescheinigung“ Selbstständige Analyse und Realisierung von Neuanforderungen im Bereich „Kontoauszug“

Progammierergrundkurs UNISYS in Cobol Durchführung von Programmänderungen in Batchprogrammen aufgrund von Programmvorgaben Betreuung der Datenschnittstellen zu den Applikationen „Betriebliches Rechnungswesen“ und „Steuerbewertung“