Roger Schmid

Coach, Consultant, Speaker, Entert(r)ainer zu Kundenbegeisterung (Customer Experience Management). - Machen Sie Kundenbegeisterung zu Ihrer Marke und Kunden zu Ihren Fans! Gemeinsam finden wir heraus, an welchen der 12 Stellschrauben, die wir bei der Analyse der erfolgreichsten Unternehmen dieser Welt identifiziert haben, bei Ihnen etwas justieren müssen, damit Kundenbegeisterung auch bei Ihnen wiederholbar möglich ist und Sie zum Service Champion Ihrer Branche werden.

Wir helfen Orte zu schaffen, an denen Kunden gerne kaufen und Mitarbeiter gerne arbeiten. Orte, an denen begeisternde Kundenerlebnisse an der Tagesordnung sind und jeder es liebt, zu dienen und bedient zu werden. Einzigartig, inspirierend, begeisternd, akitvierend. Die Keynote-Speeches und Entertrainings, eine Kombination aus Entertaining und Training bzw. aus Live-Schlagzeugspiel und Impulsreferat, sind anders, als das meiste, das Sie wahrscheinlich bisher kennen.

Verantwortlicher Gesamt-Programmleiter für die neue ERP-IKT-Strategie der Bundesverwaltung sowie die Analyse- und Designphase für die Umstellung von SAP R/3 ECC6.0 auf SAP S/4HANA.

Verantwortlich für die Entwicklung und den Betrieb von Informatiklösungen entlang der energiewirtschaftlichen Wertschöpfungskette als auch der Führungs- und Supportprozesse (ausser Energiehandelsprozesse). Strategische, taktische und operative Bereichsführung (82 Mitarbeitende, 12 Direktunterstellte), P/L-Verantwortung > CHF 30 Mio., EBITDA CHF 6 Mio

Gesamt-Unternehmensführung (P/L-Verantwortung CHF 20 Mio., RG CHF 2.5 Mio), Führung der Verantwortlichen für Customer Management, Billing, Business Development und Key Account Management sowie Finanzen und Administration. Abschluss der Aufbauarbeiten der neu gegründeten Firma, Strategieentwicklung, Unternehmens- und Führungskulturaufbau, Marketing, Verkauf, Produkt-Portfolio Management, Risk Management, etc.

Mitglied einer Zweier-GL. Verantwortlich für das Business Engineering, Application Management (Customizing und Betrieb) SAP CRM, SAP IS-U, SAP BI, Aufbau der neu gegründeten Firma, Strategieentwicklung, CI/CD-Entwicklung, Unternehmenskulturaufbau, Marketing, Verkauf, Produkt-Portfolio Management

Abteilungsleiter / Kader A / Höheres Kader Mitglied der Geschäftsfeldleitung Vertrieb Schweiz Leiter Abteilung Anwendungen und Services (Kundenservice-Center, Application Management SAP IS-U + CRM, Business Engineering, E-Business Center), Übernahme der Gesamtprojektleitung für den Aufbau des joint ventures mit der Groupe E - Definition der neuen Support- und Serviceorganisation (cc energie sa), CAt Award winner 2004

Ressortleiter / Führungskader Verantwortlich für das virtuelle Kundenservice Center (KSC) an ursprünglich 8 Standorten. Reorganisation der der KSC-Organisation und Vorbereitung auf die Marktöffnung. Einführung von SAP CRM und Integration in CISCO IP Telefonie und SAP IS-U.

Business Engineer in der Division Marketing & Sales. Verschiedenste Projektmitarbeit. Zuerst als Projektmitglied, danach vor allem als Teilprojekt oder Gesamtprojektleiter verschiedenster (Re-)Organisations- und ICT-Projekte. Mehrheitlich im Customer Care 0800 800 800. 3monatiger Einsatz in Stuttgart bei der tesion AG (Swisscom/EnBW) im ISO-Zertifizierungsprojekt.

Organisator. Mitarbeitung in und Leitung von verschiedenen Projekten, z.B. Aufbau mobi24 (Contact Center - Assistance), ISO9000-Zertifizierungen der Generalagenturen Thun und Zug

Schlusstarifierung sämtlicher Versicherungsverträge, Dokumentation und Spedition des Privat- und KMU-Geschäftes, Teamleitung (ca. 10 Mitarbeitende), Ausbildungstätigkeit, Lehrlingsbetreuung, PC-Support

Ausarbeitung komplexer Versicherungsanträge und -offerten (Privat-, KMU- + Industriekunden), Korrenspondenz, allgemeine Administrationsarbeiten, PC-Support

Kaufmännischer Lehrling: Gemeindeschreiberei, Einwohner- und Fremdenkontrolle, Steuerbüro, Debitorenbuchhaltung, Empfang, Kasse, Bauverwaltung, Schulverwaltung

Masterthesis: Brand Managementkonzept für eine international tätige Asset Managementgesellschaft

Masterthesis: Architekturplanung für das Kundenservice Center eines Energieversorgers,

Thesis: Konzept Prozesskostenrechnung für eine Versicherungsgesellschaft