Rolf Hübner

Standard- und komplexe IT und TK Services verantworten und eine optimale Serviceleistung gewährleisten Kunden- und Vertriebsschnittstelle selbstständiges Eskalationsmanagement Koordinieren von internen und externen Fachbereichen Statusberichte und Reports auf Basis von Excel erstellen und den Stakeholdern zur Verfügung stellen Führen von regelmäßigen Telefonkonferenzen mit allen beteiligten Parteien

 Incident Koordination und Controlling  Incident Management für ausgewählte Enterprise Breitband Kunden  Störungsbeseitigung Netzelementen mittels Managementsystem  Beauftragung und Steuerung des Außendienstes  Information Management des Change Managements  Information Management bei Kunden betreffenden Major Incidents  Service Monitoring  Steuerung der nationalen und internationalen Partner des 2nd-Level

Incident- und Qualitätsmanagement, erstellen von Reporten und Statistiken mit Hilfe von Excel, SQL Abfragen und ARS Remedy um Schwachstellen im Prozess aufzudecken, Massnahmen einleiten und verfolgen bis zum Abschluss, Sarbanes Oxley Compliance (SOX) Kontrollen durchführen, korrektive Massnahmen durch führen, SOX Audit begleiten,