Romy Rimkus
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Romy Rimkus
- 1 year and 9 months, Sep 2017 - May 2019
Project Manager
Competence Call Center GmbH Dresden
Budgetplanung/ Forecast-Erstellung Rechnungslegung Führung von 40 Mitarbeitern Kapazitätenplanung Überwachung von Qualitätsstandards innerhalb des Customer Service
- 4 months, Jun 2017 - Sep 2017
Process Manager
Competence Call Center GmbH Dresden
Prozessoptimierung, -entwicklung, -pflege Pflege der Wissendatenbank
Erarbeitung und Auswertung von Projektkennzahlen Analysieren von Projektkennzahlen Qualitätskontrolle, -verbesserung Mitarbeiterentwicklung Führung eines Teams von 20 Mitarbeitern Bearbeitung der englischsprachigen Korrespondenz Korrespondenz mit dem Auftraggeber
In der Tätigkeit als Backoffice-Mitarbeiterin war ich fachliche Ansprechpartnerin für die Kundenbetreuer und habe schwerwiegende Reklamationsanfragen von Mitarbeiterin übernommen. Des Weiteren war es meine Aufgabe, die monatlichen Qualitätskontrollen für die Mitarbeiter zu erstellen und mit ihnen auszuwerten.
In dieser Position habe ich mich um die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung gekümmert. Zu diesen Aufgaben zählten Reklamationsmanagement, Produktanfragen sowie Vertragsauskünfte.
Erstellen von Präsentationen, allgemeine Bürotätigkeiten, Arbeit auf Veranstaltungen z. B. Schlössernacht Dresden, Zwingerfestspiele, Projektassistenz bei den Zwingerfestspielen
- 3 months, Jan 2011 - Mar 2011
Administrator
Amani Training
Auslandspraktikum in London, Funktion als Administrator und Assistentin der Geschäftsleitung, allgemeine Bürotätigkeiten, Schriftverkehr mit Kunden, Telefonservice
- 2 months, May 2010 - Jun 2010
Praktikantin
Dresden Tourismus GmbH
Administrative Aufgaben erledigen, Informationspakete zusammenstellen, Unterstützung in der Tourist-Info
Ausbildung von Romy Rimkus
- 6 years and 2 months, Feb 2014 - Mar 2020
Europäische BWL
Europäische Fernhochschule Hamburg
Internationale Studien Marketing Operations Service Management English for Business
Event- und Tourismusmanagement
Euro-Schulen-Organisation
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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