Ronny Makswitat

Angestellt, Bürgerservice Potsdam, Landeshauptstadt Potsdam
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Teamleitung
Kundenservice
Kundenbetreuung
Personalmanagement
Informationstechnologie
Führung
Engagement
Personalführung
Führungserfahrung
Organisationstalent
Kundenorientierung
Flexibilität
Zuverlässigkeit
Belastbarkeit
Technisches Verständnis
Zielstrebigkeit
Support
Beratung
Beschwerdemanagement
Kundenzufriedenheit
Teamfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Kundenanfragen
Glasfaser
FTTH
VDSL
Telekommunikation
Telefonische Kundenbetreuung
Teamführung

Werdegang

Berufserfahrung von Ronny Makswitat

  • Bis heute 5 Monate, seit März 2025

    Bürgerservice Potsdam

    Landeshauptstadt Potsdam

  • 9 Monate, Apr. 2024 - Dez. 2024

    Teamleiter Technischer Support & Chat

    DNS:NET Internet Service GmbH

    Als Teamleiter sorge ich dafür, dass die Arbeit in der Gruppe gut funktioniert und die gesteckten Ziele erreicht werden. Dafür werden notwendigen Informationen an das Team kommuniziert. Sollten Informationen oder eventuelle weitere Prüfungen durch andere Abteilungen ( z.B. 3rd Level / NOC / Auftragsmanagement ) nötig sein, stehe ich mit selbigen im engen Kontakt. Zusätzlich diene ich als Ansprechpartner bei Fragen und Problemen jeglicher Art.

  • 5 Jahre und 2 Monate, Feb. 2019 - März 2024

    Teamleiter Technischer Support & Bauherrenhotline

    DNS:NET Internet Service GmbH

    Als Teamleiter sorge ich dafür, dass die Arbeit in der Gruppe gut funktioniert und die gesteckten Ziele erreicht werden. Dafür werden notwendigen Informationen an das Team kommuniziert. Sollten Informationen oder eventuelle weitere Prüfungen durch andere Abteilungen ( z.B. 3rd Level / NOC / Auftragsmanagement ) nötig sein, stehe ich mit selbigen im engen Kontakt. Zusätzlich diene ich als Ansprechpartner bei Fragen und Problemen jeglicher Art.

  • 1 Jahr, Feb. 2018 - Jan. 2019

    Technischer Supporter

    DNS:NET Internet Service GmbH

    - Ansprechpartner für Störungen und technischen Fragen - Bearbeitung von Störungsmeldungen und Lösung im Rahmen der gegebenen Möglichkeiten - Dokumentation der Kundenanfragen im CRM und Erstellung von Tickets für die weiterführende Bearbeitung durch andere Fachbereiche - Überwachung laufender Entstör-Prozesse und Rückinfo an Kunden zum Zwischenstand - Support der DNS:Net eigenen Hardware ( Router, IPTV Box ) - Einrichtung von Anschlüssen mit dem Kunden zusammen ( Internet, Telefonie, IPTV )

  • 1 Jahr, März 2017 - Feb. 2018

    Technische Händlerbetreuung Telefonica

    Telefónica Deutschland Gruppe

    wesentliche Aufgaben: - Telefonischer Inbound, Firstlevel Support für IT Anfragen, Entstörungen - IT Ticketerstellung und konsequente Nachverfolgung - Installation und Konfiguration von Telefonica Hard- und Software und dem Kassensystem NTSwincash - Fernwartung von Telefonica eigener Hard- und Software - Installation von Software - Support für Fremdhardware - Unterstützung der Händler in der Warenlogistik, Ein- und Auslagern von Waren Betriebsübergang von E Plus zu O2 - Technische Händlerbetreuung

  • 5 Jahre und 5 Monate, Nov. 2011 - März 2017

    Kundenbetreuer

    Eplus Mobilfunk GmbH

    - Hotlinetätigkeit mit aktiver Kundenberatung - Korrespondenzbearbeitung - Beschwerde- und Kundenmanagement - Up- und Cross Selling Betriebsübergang von SNT zu E Plus ( gleiche Firma und gleiche Aufgabenbereiche )

  • 2 Jahre und 2 Monate, Sep. 2009 - Okt. 2011

    Kundenbetreuer

    SNT Deutschland AG

    - Hotlinetätigkeit mit aktiver Kundenberatung - Korrespondenzbearbeitung - Beschwerde- und Kundenmanagement - Up- und Cross Selling

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

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