Ronny Makswitat

Als Teamleiter sorge ich dafür, dass die Arbeit in der Gruppe gut funktioniert und die gesteckten Ziele erreicht werden. Dafür werden notwendigen Informationen an das Team kommuniziert. Sollten Informationen oder eventuelle weitere Prüfungen durch andere Abteilungen ( z.B. 3rd Level / NOC / Auftragsmanagement ) nötig sein, stehe ich mit selbigen im engen Kontakt. Zusätzlich diene ich als Ansprechpartner bei Fragen und Problemen jeglicher Art.

Als Teamleiter sorge ich dafür, dass die Arbeit in der Gruppe gut funktioniert und die gesteckten Ziele erreicht werden. Dafür werden notwendigen Informationen an das Team kommuniziert. Sollten Informationen oder eventuelle weitere Prüfungen durch andere Abteilungen ( z.B. 3rd Level / NOC / Auftragsmanagement ) nötig sein, stehe ich mit selbigen im engen Kontakt. Zusätzlich diene ich als Ansprechpartner bei Fragen und Problemen jeglicher Art.

- Ansprechpartner für Störungen und technischen Fragen - Bearbeitung von Störungsmeldungen und Lösung im Rahmen der gegebenen Möglichkeiten - Dokumentation der Kundenanfragen im CRM und Erstellung von Tickets für die weiterführende Bearbeitung durch andere Fachbereiche - Überwachung laufender Entstör-Prozesse und Rückinfo an Kunden zum Zwischenstand - Support der DNS:Net eigenen Hardware ( Router, IPTV Box ) - Einrichtung von Anschlüssen mit dem Kunden zusammen ( Internet, Telefonie, IPTV )

wesentliche Aufgaben: - Telefonischer Inbound, Firstlevel Support für IT Anfragen, Entstörungen - IT Ticketerstellung und konsequente Nachverfolgung - Installation und Konfiguration von Telefonica Hard- und Software und dem Kassensystem NTSwincash - Fernwartung von Telefonica eigener Hard- und Software - Installation von Software - Support für Fremdhardware - Unterstützung der Händler in der Warenlogistik, Ein- und Auslagern von Waren Betriebsübergang von E Plus zu O2 - Technische Händlerbetreuung

- Hotlinetätigkeit mit aktiver Kundenberatung - Korrespondenzbearbeitung - Beschwerde- und Kundenmanagement - Up- und Cross Selling Betriebsübergang von SNT zu E Plus ( gleiche Firma und gleiche Aufgabenbereiche )

- Hotlinetätigkeit mit aktiver Kundenberatung - Korrespondenzbearbeitung - Beschwerde- und Kundenmanagement - Up- und Cross Selling