Ahmad Najjar

Leitung der Bereiche Verkehrszentrale Service und IT in einem interdisziplinären Team mit Schichtbetrieb. Regelmäßige Abstimmung zwischen Fachinformationszentrum, IT und Anlagenbetreuung aufgebaut und gemeinsame Freigabe- und Abnahmewege verbessert. Operative Service- und IT-Themen priorisiert und übergreifende Prozesse für Betrieb und Wartung in einem KRITIS-nahen Umfeld mitgestaltet.

Fachliche und operative Leitung des Support- und Servicebereichs für B2B-Kunden im SaaS- und Enterprise-Umfeld. Steuerung von Supportanfragen, Prioritäten und Eskalationen. Bei kritischen Incidents: regelmäßige Kundenupdates, Abstimmung von Workarounds und Koordination der Ursachenanalyse mit technischen Teams und Partnern. Führung und Unterstützung der Mitarbeitenden sowie Weiterentwicklung von Supportabläufen und Dokumentation.

Technische Betreuung und Koordination komplexer B2B-Supportfälle im SaaS- und Enterprise-Umfeld. Kritische Incidents priorisiert und mit Kunden, Entwicklung und Projektteams bearbeitet. Status und Workarounds verständlich kommuniziert; Ursachenanalysen, Dokumentation und Verbesserungen im Support begleitet.

Fachliche Führung des IT-Supports für Kunden einer Unternehmenssoftware. Operative Supportanfragen priorisiert und Bearbeitung sowie Eskalationen zwischen Kunden, Support und Projektverantwortlichen koordiniert. Servicequalität und Reaktionszeiten im Blick behalten und Supportabläufe weiterentwickelt. Mitarbeitende bei komplexen technischen und fachlichen Fragen unterstützt und Wissen für wiederkehrende Fälle dokumentiert.

Leitung von Einführungs- und Bestandskundenprojekten für die Unternehmenssoftware AlfaPlus im ERP-Umfeld. Kundenanforderungen und Abläufe aufgenommen, Umsetzung, Präsentationen und Anwenderschulungen koordiniert. Einen Lagerprozess mit Scanner und Netzwerkdrucker gestaltet: Kommissionierte Ware wurde im System erfasst, Lieferscheine nach Abgleich im Lager gedruckt. Anwender in mehreren Schichten geschult und die Einführung vor Ort begleitet.

Abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemkaufmann.

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Fachrichtung Anwendungsentwicklung.