Roswitha Tröstrum

Information an de Kunden über mögliche Produkte und Servicearten. Erfassung und Komplettierung von Daten über Beschwerden bis zur Lösung. Ergreifung von Maßnahmen, wenn notwendig, zur Lösung der Serviceprobleme. Vorbereitung und Versendung von schriftlichen Stellungnahmen an Kunden bei Bedarf.

Sicherstellung, dass die Entwicklung von CS Kompetenzen und Qualitäten, die auf die Kundenzufriedenheit zielen, den Schwerpunkt bilden. Regelmäßige Qualitätsüberwachungen gemäß festgelegtem Prozess. Identifizierung aktueller Service-Probleme und Lösungsempfehlungen für das lokale Management. Fachliche Führung der zugeordneten Mitarbeiter in Absprache mit dem Management durch eine effektive und offene Kommunikation.

Betreuung und Beratung unserer Großkunden in Zusammenarbeit mit unserer Verkaufsabteilung sowie unserer Special Service Abteilung Beratung, Information und Auswahl der geeigneten TNT Produkte hinsichtlich Service und Qualitätsforderungen für unsere Kunden Information und Sicherstellung von Servicelösungen bei Prozessabweichungen Zusammenarbeit mit allen relevanten internen Abteilungen Gevahrgutversand, internationale zollrechtlichen Versandbestimmungen

Betreuung der Besucher Entgegennahme und Weiterleitung von Telefongesprächen Verteilung eingehende Telefaxe Verteilung der Eingangspost Weiterleitung eingehender Emails Führung der Kasse Versendung von Ausgangsrechnungen Bearbeitung manueller Gutschriften und Rechnungen Ausdruck der Telefon-Abrechnungsliste

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