Ruben-Sergei Kraatz

Grundlagen des Controllings

Leitung der Organisationseinheit Kaufmännische Prozesse im Bereich 'Digitales Informationsmanagement' (IT und Kundenbetreuung): Bereichscontrolling, IT-Beschaffung, Vertragsmanagement, IT-Controlling, Lizenzmanagement, Prozess Management, Projektmanagement, u.a. Stellv. Leitung IT-Kundenmanagement (IT-Demand-Management, IT-Support)

Aufbau IT-Anforderungsmanagement (Demand-Management) für interne und externe Kunden Prüfung und Klassifizierung von Kundenanforderungen Projektierung, Projektmanagement IT-Service-/Change-Management Stellv. Leitung Referat IT-Kundenmanagement

Kommissarische Leitung des Referats IT-Kundenmanagement (IT-Support, IT-Anforderungsmanagement / IT-Demand-Management, Business Relationship Management)

Mehrmonatige Stationen in kaufmännisch geprägten Tätigkeitsfeldern des Konzerns HAMBURG WASSER. Eigenverantwortliche Bearbeitung von Projekten aus den Bereichen Controlling, Buchhaltung, IT, Vertrieb & Strategie- und Geschäftsentwicklung. - Prozessoptimierung (IT/non IT) - Entwicklung einer Vertriebsstrategie für ein Tochterunternehmen - Beteiligungsmanagement - Controlling (Berichterstellung, Prüfungen) - Entwicklung eines Impairment-Tests - IT-Anforderungsmanagement (etc.)

Key Account Management für den Großkunden TUI Deutschland

Marketing & Vertrieb von Reisebüro- und touristischen Call Center- (CRM) Softwarelösungen, Geschäftsbereichszuständigkeit: unabh. Reisebüros, Projektmanagement, Anforderungsmanagement für Key Accounts, Social Media Monitoring, Markt- und Wettbewerbsanalysen, Produktpräsentationen, Produktberatung.

Vertrieb von SAP-integrierten Softwarelösungen in den Bereichen Dokumenten-, Vertrags- und Lizenzmanagement. Betreuung von Interessenten / Kunden (Groß- und mittelständischen Unternehmen, v.a. in der D/A/CH Region).

Koordination und Mitwirkung bei internen und externen Software-Projekten, Durchführung von Produktpräsentationen, Betreuung von Key Account Kunden im Tagesgeschäft, Erstellung von Präsentationen, Erstellen von Reportings für den Vertrieb und die Key Account Manager, Kundenkommunikation für Softwareänderungen- und entwicklungen, Betreuung von Fachmessen, Produktmarketing, etc.

Beratung von Geschäftsreisenden zu Einreise-, Sicherheits- und Visabestimmungen sowie zu Ticket-Restriktionen. Koordinierung und Buchung von internationalen Geschäftsreisen.

Ausbildungsintegriertes Praktikum in der Touristikbranche

Nebenberufliches Präsenzstudium: eBusiness • wissenschaftl. Methodik (Statistik mit R) • IT-Architekturen • Sicherheitsmanagement • Führung & Nachhaltigkeit • Geschäftsprozessmanagement • BI • IT-Projektmanagement & Software-Engineering • Wissens- & Informationsmanagement • IT-Recht & Compliance

Nebenberufliches Präsenzstudium Business Administration, Bachelor of Arts (B.A.) • Schwerpunkte: Volkswirtschaftspolitik, Recht, Methodenlehre • Abschlussarbeit: Chancen & Risiken von Crowdsourcing für junge Unternehmen (1,3)

Nebenberufliches Abendstudium der Betriebswirtschaftslehre • Schwerpunkte: Turnaround Management, Controlling, Unternehmensführung im Mittelstand

Nebenberufliches Abendstudium der Betriebswirtschaftslehre • Schwerpunkte: Marketing, Absatzkanalgestaltung, Personalmanagement, Wirtschaftsrecht, Finanzierung, Rechnungswesen, Güterwirtschaft, Kundenbeziehungsmanagement • Abschlussarbeit: Bewertung & Analyse eines bestehenden CRM-Systems (1,7)

American Express Int., Inc. Fachrichtung: Business Travel IHK-Berufsausbildung