Saba Saba
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Saba Saba
- 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2021 - Jan. 2024
Assistant Manager Customer services
Keenu
Monitored and analyzed daily, weekly, monthly, and yearly SLA performance metrics to ensure compliance with customer service standards. Prepared SLA reports and performance reports for senior management review. Supervised customer service agents and provided guidance, training, and support to ensure high-quality service and customer satisfaction. Responded to escalated customer queries and complaints, ensuring timely resolution and root cause analysis. Maintained and updated customer service SOPs.
- 1 Jahr und 6 Monate, Nov. 2018 - Apr. 2020
Phone Banking Officer
United Bank ltd
Assisted customers via inbound/outbound calls for account inquiries, transactions, and complaint resolution. Delivered accurate product information and promoted banking services. Met KPIs including AHT and FCR. Ensured secure handling of customer data and service requests. Logged calls and followed up on unresolved issues effectively.
Ausbildung von Saba Saba
- 4 Jahre, Jan. 2014 - Dez. 2017
Economics
University of Karachi
Money and Banking/ Statistics/ Public Finance/International Economics/Human resources
Sprachen
Deutsch
Grundlagen
Englisch
Fließend
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