Sabine Büchel

Führung der Customer Service Organisation EMEA. Verantwortung für operative Exzellenz, Organisationsentwicklung und strategische Veränderungsinitiativen zur Unterstützung von Wachstum und Skalierbarkeit. Aufbau von Governance-, Planungs- und Priorisierungsstrukturen sowie Einführung eines Projektportfolio- & Reportingprozesses. Entwicklung eines Multiplikatorenmodells zur nachhaltigen Verankerung organisatorischer Veränderungen. Verantwortung für die EMEA-Implementierung einer globalen ERP-Transformation.

Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung internationaler Customer Service Strukturen. Aufbau eines zusätzlichen Customer Service Standorts in Deutschland sowie eines Inbound Sales Teams. Unterstützung der Expansion in die Nordics, nach Polen, Italien und in die VAE. Einführung einer Customer-Service-Plattform in Zusammenarbeit mit IT und externen Partnern sowie Umsetzung bereichsübergreifender Prozessanalysen und organisatorischer Veränderungen.

Verantwortlich für die operative Führung und den Aufbau von Customer Service Teams. Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern sowie Steuerung des Tagesgeschäfts. Entwicklung eines KPI- und Reporting-Frameworks zur Analyse von Leistungs-, Qualitäts- und Servicekennzahlen sowie zur frühzeitigen Ableitung operativer Maßnahmen. Umsetzung erster Prozessverbesserungen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Verantwortlich für die Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung im DACH-Raum einschließlich Kundenberatung, Reklamationsbearbeitung und Serviceanfragen. Unterstützung operativer Abläufe durch Koordination von Arbeitsaufgaben und Sicherstellung eines reibungslosen Tagesstarts. Übersetzung und Lokalisierung von Marketing- und Produktkommunikation sowie Durchführung von Qualitäts- und Korrekturprüfungen für kundenbezogene Kommunikationsmaterialien.