Silke Steimer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Silke Steimer
- Current 8 years and 2 months, since Apr 2018
Senior Manager Training & Quality, Customer Care Europe
Insulet Corporation
- 11 months, May 2017 - Mar 2018
Manager Technical Services Europe & Russia
Abbott GmbH & Co. KG, Wiesbaden
- 7 years and 5 months, Dec 2009 - Apr 2017
Senior Training & Development Manager CC EMEA
Johnson & Johnson Diabetes Care Companies
Create, manage & deliver trainings for EMEA and global LifeScan Customer Care. Ensure and improve the contact center quality and performance in order to meet compliance requirements for a medical device manufacturer. Manage and drive training requirements through outsourced operations (vendor) and in-house (complaint training for Sales / Distributors). Gather, analyze and deliver meaningful customer insights to influence product development and service offers and to increase customer loyalty.
- 2 years and 3 months, Sep 2007 - Nov 2009
Manager Patient Care
LifeScan, A Johnson & Johnson company
Management des Patient Care Teams (incl. Retourenabteilung), Betreuung von CRM Projekten (Kundenbindung, Kundenneugewinnung), Überwachung gesetzlicher Anforderungen, Steuerung externer Dienstleister, etc.
- 8 years, Sep 1999 - Aug 2007
Supervisor Patient Care
LifeScan, A Johson & Johnson company
Management des Patient Care Team (complaint handling & customer relation), Mitarbeit bei Datenbankentwicklungen, Projekte zur Kundenbindung, etc.
- 4 years and 11 months, Oct 1994 - Aug 1999
Manager Customer Service (Auftragsservice + Patientenservice)
LifeScan, A Johnson & Johnson company
Leitung des Kundenservice
- 1 year and 6 months, Apr 1993 - Sep 1994
Mitarbeiterin Kundenservice
LifeScan, A Johnson & Johnson company
- 1 year and 8 months, Aug 1991 - Mar 1993
Mitarbeiterin Kundenservice
Conmetall AG Walldorf
Ausbildung von Silke Steimer
- 3 years, Aug 1988 - Jul 1991
Industrie und Handel
Horten AG Heidelberg
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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