Silke Steimer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Silke Steimer
- Bis heute 7 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2018
Senior Manager Training & Quality, Customer Care Europe
Insulet Corporation
- 11 Monate, Mai 2017 - März 2018
Manager Technical Services Europe & Russia
Abbott GmbH & Co. KG, Wiesbaden
- 7 Jahre und 5 Monate, Dez. 2009 - Apr. 2017
Senior Training & Development Manager CC EMEA
Johnson & Johnson Diabetes Care Companies
Create, manage & deliver trainings for EMEA and global LifeScan Customer Care. Ensure and improve the contact center quality and performance in order to meet compliance requirements for a medical device manufacturer. Manage and drive training requirements through outsourced operations (vendor) and in-house (complaint training for Sales / Distributors). Gather, analyze and deliver meaningful customer insights to influence product development and service offers and to increase customer loyalty.
- 2 Jahre und 3 Monate, Sep. 2007 - Nov. 2009
Manager Patient Care
LifeScan, A Johnson & Johnson company
Management des Patient Care Teams (incl. Retourenabteilung), Betreuung von CRM Projekten (Kundenbindung, Kundenneugewinnung), Überwachung gesetzlicher Anforderungen, Steuerung externer Dienstleister, etc.
- 8 Jahre, Sep. 1999 - Aug. 2007
Supervisor Patient Care
LifeScan, A Johson & Johnson company
Management des Patient Care Team (complaint handling & customer relation), Mitarbeit bei Datenbankentwicklungen, Projekte zur Kundenbindung, etc.
- 4 Jahre und 11 Monate, Okt. 1994 - Aug. 1999
Manager Customer Service (Auftragsservice + Patientenservice)
LifeScan, A Johnson & Johnson company
Leitung des Kundenservice
- 1 Jahr und 6 Monate, Apr. 1993 - Sep. 1994
Mitarbeiterin Kundenservice
LifeScan, A Johnson & Johnson company
- 1 Jahr und 8 Monate, Aug. 1991 - März 1993
Mitarbeiterin Kundenservice
Conmetall AG Walldorf
Ausbildung von Silke Steimer
- 3 Jahre, Aug. 1988 - Juli 1991
Industrie und Handel
Horten AG Heidelberg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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