Sam Salkanovic

Disposition & Sachbearbeitung: Eigenverantwortliche Steuerung der Einsatzplanung und reibungslose Koordination der Technikereinsätze mittels Field Service Management. Fakturierung: Selbstständige Erstellung, Prüfung und kaufmännische Abwicklung von Rechnungen im Rahmen des Backoffice-Managements. Prozessoptimierung: Kontinuierliche Analyse und nachhaltige Optimierung der internen Backoffice-Abläufe zur Steigerung der administrativen Effizienz.

Kundenbetreuung: Lösungsorientiertes und professionelles Management sämtlicher Kundenanfragen inklusive der dazugehörigen kaufmännischen Korrespondenz. Administration & Transaktionen: Gewissenhafte und revisionssichere Abwicklung von Banktransaktionen sowie allgemeine administrative Sachbearbeitung zur Unterstützung des Teams. 

Büroorganisation & Controlling: Eigenverantwortliches Vertragsmanagement sowie Erstellung und kontinuierliches Monitoring von Kostenübersichten. Daten- & Travel-Management: Systematische Pflege und Optimierung der CRM- Datenbank sowie effiziente und reibungslose Steuerung des Travel Managements.

Order Management: Eigenverantwortliche und vollumfängliche Steuerung der kaufmännischen Auftragsabwicklung und des gesamten Order-Management- Prozesses. Reklamationsmanagement: Analytische Bearbeitung und nachhaltige Lösung komplexer Kundenreklamationen zur konsequenten Sicherung der Servicequalität.

Personalführung & Disposition: Fachliche Führung, Koordination und effiziente Personalressourcenplanung des Teams im laufenden Schichtbetrieb. Strategische Planung: Eigenverantwortliche Umsetzung und Sicherstellung strategischer, kaufmännischer sowie operativer Zielvorgaben. 

Prozesssteuerung: Operative Leitung und administrative Überwachung sämtlicher Flugbetriebsprozesse. Qualitätssicherung & Compliance: Gewährleistung der strikten Einhaltung interner Betriebsrichtlinien, internationaler Gesetze und der EASA/LBA-Sicherheitsstandards.

Passagierabfertigung: Serviceorientierte Durchführung, kaufmännische Koordination und sorgfältige Überprüfung airlinespezifischer administrativer Prozesse. Schnittstellenkommunikation: Proaktives Schnittstellenmanagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit allen tangierenden Abteilungen am Flughafen. 

Operative Abfertigung: Umfassende Praxis im Fluggastdienst (Ticketing, Baggage Tracing) sowie als Ramp Agent bei der Flugzeugabfertigung. Kaufmännische Steuerung & QM: Durchlauf aller kaufmännischen Bereiche, einschließlich Finanzbuchhaltung, Administration und Qualitätsmanagement.