Samuel Ho

www.microCAT-service.de

-Dispatch im Servicebereich im Printbereich für Kyocera und Lexmark. -Dispatch im Servicebereich für Server & Clients, HPE/HP, Dell, Fujitsu & Lenovo. -Erstellung und Bearbeitung von Tickets in Jira, ServiceNow und Axapta. -Techniker Planung und Aussteuerung. -Technikerzertifizierung im Clientbereich von Fujitsu. -Abbau, Aufbau und Installation von Arbeitsplätzen im OnSite Service. -1st & 2nd Level Support im Onside Service. -Fehlerdiagnose & Reparatur von NBs, Tablets und PCs Im OnSite Service.

Windows Server, Domänencontroller, Active Directory, DNS

Ansprechpartner im Contact Center bei internen IT-Problemen. Analysieren und klären von technischen Problemen mit anderen Fachbereichen. Ansprechpartner für alle telefonischen und schriftlichen Anfragen von Kunden und Amway Geschäftspartnern. Sicherstellen der Servicequalität sowohl in Bezug auf die operativen Kennzahlen als auch auf die inhaltlich korrekte Beantwortung der Anfrage. Pflege und Kontrolle interner Dokumentationen zu allen Anfragen.

Ansprechpartner im Contact Center bei internen IT-Problemen. Analisieren und klären von technischen Problemen mit anderen Fachbereichen. Ansprechpartner für alle telefonischen und schriftlichen Anfragen von Kunden und Amway Geschäftspartnern. Sicherstellen der Servicequalität sowohl in Bezug auf die operativen Kennzahlen als auch auf die inhaltlich korrekte Beantwortung der Anfrage. Pflege und Kontrolle interner Dokumentationen zu allen Anfragen.

Kundenbetreuung und Pannenservice: Auftragsannahme und -Abwicklung für 3 Großkunden: MAN, Continental und Carrier in spanischer und deutscher Sprache. Beschaffung von Zahlungsgarantien und Klärung von Zahlungsmöglichkeiten. Organisation europaweiter Hilfevermittlung unter Einbeziehung des Service-Netzes. Protokollierung im Ticketsystem und Verfolgung des Auftrags bis zum Abschluss.

EDV: Wartung und Service des Verlagseigenen EDV-System (MS und Apple), Interne und externe Vernetzung der gesamten Verlagsräume, Erarbeitung von Problemlösungen, Betreuung der kompletten Verlagssoftware: MS Windows, MS Office, Oracle, Adobe Acrobat/Photoshop, MAC OS, Quak Express, Installation von Hardware/Software, Pflege der Verlags-Adressdatenbank, Abonnementverwaltung, Erstellen/versenden von Serienbriefen und Verlagsmailings, Internetverbindungen ISDN und DSL, Datensicherung. Vetrieb/Versand.

EDV: Mithilfe bei der Betreuung und Fehlerbehebung der Komplette Verlagssoftware: MS Windows, MS Office, Adobe Photoshop, Oracle, Mac OS, Quark Express. Netzwerk und Systembetreuung, Mitarbeiterbetreuung in EDV-Fragen, Telefon und Online-Support, Datensicherung Vetrieb/Versand: Mitwirkung beim Vertrieb/Versand aller Verlagsobjekte Datenbankpflege (Adressendatei mit ca. 80.000 Adressen) Abonnenmentverwaltung Erstellen und versenden von Serienbriefen und Verlagsmailings

Betriebswirtschaft und Marketing, Gesprächs- und Verhandlungsführung, Präsentation, Teamentwicklung und Teamsteuerung, Existenzgründung, Qualitätsmanagement und Projektmanagement, Kommunikation und Rhetorik, Business Englisch, EDV und Internet

Betriebswirtschaft, Englisch, Netzwerktechnik, Betriebssysteme, MS Office, Programmierunggrundlagen, C Programmierung, Hardware, HTML Programmierung, Datensicherheit, Qualitätsmanagement, Projektmanagement, Projektarbeit, Elektrotechnik.