Sandra Kremenovic

Angestellt, Leiterin des Sachgebietes SAP Schnittstellen und Kämmereifachverfahren, Stadt Köln
Köln, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Scrum Master Leader
Führung 4.0
langjährige Erfahrung in Führung von heterogenen T
Six Sigma
servieceorientierte und kommunikationsstarke Persö
zielorientierte Führungskultur mit Fokus auf Servi
Leiter Kundenservice
Kundenzufriedenheit
unternehmerisches Denken & Handeln
fundierte Erfahrung in Projektarbeit
Beschwerdenmanagement und Prozessoptimierung
Leitung Inbound-Service
Kundenservice
Kundenbindung
Filialleitung
Agile Methods
Führung bis zu 70 Mitarbeiter
Agile Coach

Werdegang

Berufserfahrung von Sandra Kremenovic

  • Current 5 years and 1 month, since May 2021

    Leiterin des Sachgebietes SAP Schnittstellen und Kämmereifachverfahren

    Stadt Köln
  • 8 months, Sep 2020 - Apr 2021

    TÜV ZERTIFIZIERTE TRAINERIN/E-TRAINERIN, SCRUM MASTER LEADER

    Habmann Aufstiegsakademie

    Train the Trainer Führung 4.0, Agiles und klassisches Projektmanagement, SCRUM Master (Leader), Systemische Prozessbegleitung, New Work

  • 2 years and 2 months, Jul 2018 - Aug 2020

    Standortleiterin Köln

    SDT-Service-Direkt Telemarketing Verwaltungsgesellschaft mbH

  • 1 year and 8 months, Nov 2016 - Jun 2018

    Leiterin Kreditservice Händler Renault, Netzfinanzierung

    Renault Banque S.A. Niederlassung Deutschland

  • 4 years and 9 months, Feb 2012 - Oct 2016

    Leiterin Kreditabrechnung & Renault Service Produkte

    RCI Banque S.A. Niederlassung Deutschland
  • 2 years and 7 months, Jul 2009 - Jan 2012

    Leiterin Neugeschäft|Bonitätsentscheidung Retail/Flotten und Abrechnung

    Volvo Auto Bank Deutschland GmbH

    Führungsverantwortung für die Teams: Bonitätsprüfung Retail und Flotten und Abrechnung; Analyse, Bewertung und Optimierung aller relevanten Prozesse Retail und Flotten

  • 4 years and 3 months, Apr 2005 - Jun 2009

    Leiterin Kundenservice/Beschwerden- und Qualitätsmanagement

    Volvo Auto Bank Deutschland GmbH

    Führungsverantwortung für die Teams Kundenservice und Beschwerden; permanente Verbesserung der organisatorischen Abläufen zur Sicherung von Effizienz und Kunden- sowie Händlerzufriedenheit

  • 1 year and 5 months, Nov 2001 - Mar 2003

    Mitarbeiterin Rechtsabteilung

    CC-Bank AG [jetzige Santander Bank]

    außergerichtliche Beitreibung der Forderung; Entscheidungsfindung über die Form der rechtskräftigen Titelerwirkung; Verfügung von Mahn- und Vollstreckungsbescheiden; Bearbeitung von Insolvenzverfahren

  • 2 years and 7 months, Apr 1999 - Oct 2001

    Mitarbeiterin Makler-Kreditgeschäft

    AKB Privat- und Handelsbank

    Verwaltung der Kreditakten; Kundenkorrespondenz; Mahnsachbearbeitung; Bearbeitung der Stundungen und Terminverlegungen

  • 8 months, Aug 1998 - Mar 1999

    Büromanagement

    Steuerberatungsbüro Elvira Heiss

    Vorbereitung der Finanzplanung und Erledigung des Zahlungsverkehrs, Klientenkorrespondenz, Terminabwicklung

Ausbildung von Sandra Kremenovic

  • Current 2 years and 8 months, since Oct 2023

    Master of Arts

    Universität Koblenz

  • 7 months, Oct 2020 - Apr 2021

    SCRUM MASTER

    SCRUM.ORG

  • Six Sigma

    Ford Motor Company

  • Französisch und französische Geschichte

    Philologische Universität Belgrad

  • Wirtschaft und Wirtschaftsrecht

    FH Köln, RFH

    Personal-/Gesellschaftsrecht, Thema der Diplomarbeit bei der DAIMLER CHRYSLER AG: Bildungscontrolling am Beispiel der Informationsveranstaltung eLectures

Sprachen

  • German

  • Englisch

  • Französisch

  • Serbokroatisch

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