Sandra Larbig

Ansprechpartnerin für Mitarbeiter der Gesamtbank. Diese wenden sich mit fachlichen Anliegen (allg. Fragen rund um Konten, online Banking, Pfändungen, aller Bankprodukte sowie rechtliche & technische Fragen) sowie bei Schwierigkeiten mit internen Bankenprogrammen an das UHD. Fehlerquellen werden mittels Remote (Fernschaltung) endbearbeitet sowie Hilfestellungen geleistet, um jederzeit reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten. Zusätzlich Freigaben von Mitarbeiterkompentenzen systemseitig hinterlegen.

Fragen aller Mitarbeiter der Gesamtbank wenden sich mit Ihren technischen Anliegen bzw. Schwierigkeiten mit Rechner, Monitor, Bildschirm, diverse Programme (interne Bankenprogramme, Microsoft Office, etc.) und Telefon (Programmierung, Einstellungen und Leitungsprobleme) an mich und ich habe im First-Level Support versucht, diese zu beheben und per Fernschaltung Hilfestellungen zu leisten

First Level Support hinsichtlich Hilfestellung bei der Durchführung des elektronischen Zahlungsverkehrs mittels Zahlungsverkehrsprogrammen. Team Viewer als tägliches Hilfsmittel. Gesprächsbegl.: Telefonagenten im Inbound werden beobachtet, beurteilt & Empfehlungen für Entwicklungsmaßnahmen werden ausgesprochen. Nach wie vor Einpflegen von fachlichen und rechtlichen Bankinformationen in eine Datenbank, wo alle Mitarbeiter über eine Schlagwortsuche (Duden) Infos raus suchen & nachlesen können.

Telefonagentin im Inbound für alle Kundenanfragen sowie die Bearbeitung von Pfändungsanliegen der Kunden. Des weiteren zählt zu meinen Aufgaben das Einpflegen von fachlichen Bankinformationen (Kontoinfos, rechtliches, Fristen, Pfändungen, Versicherungen etc.) in eine Datenbank, wo alle Mitarbeiter über eine Schlagwortsuche (Duden) Infos raus suchen & detailliert nachlesen können.