Isabel Rojas

Schulung/Unterstützung des Kundenbetreuungsteams (Produktportfolio, Einkauf, Logistikprozess) // Unterstützung des Backoffice-Teams, das Lösungen für Eskalationsfälle bereitstellt (Sonderlieferungen) // Bearbeitung interner Probleme wie Bestellungen, Lieferung, Zahlungen, Garantien und Rückerstattungen // Verwaltung von Zahlungs- und Lieferprozessen auf SAP S4 und SAGE CRM // Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um Produkte mit häufigen Supportfällen zu melden

Sicherstellung eines außergewöhnliches Kundenerlebnis in Zusammenarbeit mit den physischen Geschäften der „Maison“ // Betreuung Kunden während des Kaufprozesses, um ihre Erwartungen zu erfüllen // Erstklassige Produktberatung Produkte am Telefon und per E-Mail // Zielerreichung der monatlichen Verkaufs-KPIs // Interne Tools auf dem neuesten Stand halten, um die Lagerverfügbarkeit zu transparent zu verfolgen

Erste Anlaufstelle für die interne Verwaltung von Stundenplänen und Abwesenheiten der Studenten // Anleitung und pädagogische Betreuung der Studenten // Stetige Aktualisierung der internen Online-Plattform (Wissensplattform, Lektüren, Daten, Termine etc.)