Sascha Venus

- Businesstransformation im Operationsbereich - Professionelle Führung von Change- Prozessen - Disziplinarische und fachliche Mitarbeiterführung im Bereich Support und Business- Consulting - Ausarbeitung und Bereitstellung von Consultingprodukten - Qualifizierungs- und Auditmaßnahmen für die Vertriebs- und Service Partner - Verantwortung für die Einführung neuer KPI´s - Regelmäßiges Controlling und optimieren aller Steuerungsrelevanten KPI´s

- On- und Offlinesteuerung unter Einhaltung aller relevanten Qualitäts-Standards - Optimierung und Reorganisation von in- und externen Prozessen - Forecast-Planung für externe Diesntleister - Konzeptionierung, und Durchführung von Qualitätskampagnen - Schnittstelle und Ansprechpartner zwischen Vertrieb und Customer Care - Controlling aller relevanten Kennzahlen - Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management - Coaching und Mentoring

- Eigenständige Analyse und ableiten von Optimierungsmaßnahmen des DSL-Umzugsprozess - Fachlicher Ansprechpartner bei der Auditierung des DSL-Umzugsprozess und externe Partner - Verantwortlicher für die Prozessdokumentation im Customer Care bei der Migration von Freenet - Bereitstellen von operativen und strategischen Managementberichten - Definition der Anforderung, bei Einführung von Projekten

- Ist-Analyse und Modellierung von Geschäftsprozessen im CC-Bereich - Identifizierung von wirtschaftlichen/qualitativen Optimierungspotenzialen - Betreuung und Aministration des Prozessmanagementtools Bonapart - Planung und Organisation von Schulungen des Prozessmanagementtools

- Vertretung des Teamleiters - Initiale Schulung aller neuen Mitarbeiter für einen Fachbereich im Customer-Care - Erstellung und Pflege von Excel-Statistiken - Fachlicher ASP für den 1´st Level Support

- Erstellung aller Schulungsunterlagen und Präsentationen sowie Schulungsvorbereitungen - Implementierung der 1&1 Tools beim Dienstleister - Durchführung Grundlagenschulung und Qualitätskontrolle bei Dienstleistern vor Ort - Auswahl der Supervisoren bei den Dienstleistern - Besprechung der Zielvorgaben von 1&1 mit den Dienstleistern - Ansprechpartner für den Dienstleister auf operativer Ebene

- 1´st Level Support - Bearbeitung von Kundenservicefällen - Schnittstellenfunktion Kunde – Vertriebspartner

- Datenbanksysteme - Betriebssysteme - Softwaretechnologie - Rechner & Kommunikationssysteme - Betriebswirtschaftslehre