Jeanette Schmid

CAS Kulturmanagement FHNW am Stapferhaus Lenzburg. Aufbau- und Fundraising Verein Hope for Girls, Kenya (www.hofogi.org). Realisierung Kunstprojekt "Colored in Stripes".

Fachverantwortung für Aufbau, Betrieb und Verankerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) innerhalb der Division inklusive internationaler Etablierung (CHE, AUT, POL). Mitarbeit im Change Management Programm "Transformation": Sammlung und Analyse von Optimierungs- und Einsparungspotentialen, Erstellung von Business Cases als Entscheidungsgrundlage für das Programm-Management sowie Koordination und Realisierung von Quick Wins

Leiten und fachliches Begleiten von Lean Management Projekten u.a. Wertstromkonzept-Projekte mit Schwerpunkt in der Prozessanalyse und Prozessvisualisierung, Kaizen Rollout, Lean Verankerungsinitiative. In der Rolle als Lean Master verantwortlich für Implementation, Verankerung und Weiterentwicklung von Kaizen in den SIX Group Divisionen Cards & Payments sowie Multipay

Steuerung und Begleitung diverser POS-Migrationsprojekte im Auftrag externer Kunden (Acquirer), welche ihr technisches Acquiring und ihr Networkprocessing an die Telekurs Card Solutions auslagern.

Organisatorische und konzeptionelle Dienstleistungen für interne/externe Kunden im operationellen Umfeld mit Schwerpunkt: Projektmanagement, Business-/Process-Engineering, Begleitung und Steuerung von Reorganisationen, Einführung neuer Dienstleistungen, Coaching, Training, Qualitätssicherung, Implementationsunterstützung, Change Management, Team- und Organisationsentwicklung

Führung und Steuerung der Organisationseinheit "24h Front Services" mit rund 60 Mitarbeitenden im Bereich Customer Care Center. Führen der direkt unterstellten Teamleiter sowie des Fachteams Workforcemanagement, Personaleinsatzplanung und Telefonie. Bedingt durch eine strukturelle Redimensionierung ist meine Hauptaufgabe der rollende Abbau von Serviceleistungen im operativen Betrieb sowie die Steuerung und Begleitung der Mitarbeitermigration bzw. die Umsetzung des Personalabbauentscheids.

Personelle Führung von Gruppen und Teams mit bis zu 20 MA. Verantwortlich für die Personaleinsatz- und Schichtplanung (Workforcemanagement). Leitung und Realisierung diverser Projekte u.a. - Aufbau Assessment Center für die Mitarbeiterrekrutierung - Konzeption und Durchführung von Ausbildungs- und Traininsprogrammen zur Sicherung der Servicequalität am Telefon - Aufbau und Implementierung von Personalentwicklungskonzepten zur Förderung und Ausbildung von Nachwuchsführungskräften im Call Center

Schwerpunkt telefonische Kundenberatung sowie Abwickeln von Kreditkartentransaktionen in Deutsch, Französisch und Englisch. Als Schichtleiterin leite und disponiere ich den operativen Schichtbetrieb mit bis zu 15 MA und kann erste Führungserfahrung sammeln.

Führen der Kunden- / Lieferantenrechnungen sowie diverser Bankbücher

Praktikantin Rezeption / Kaufmännische Lehre Hotel Tivoli, Schlieren-Zürich

Der prozessorientierte zweijährige Lehrgang vermittelt Change Management- und Organisationsentwicklungskonzepte sowie deren Anwendung. Titel der Abschlussarbeit: Veränderungen managen - Umsetzung sichern

Basistraining Coaching & Coaching Advanced. Zweijährige Weiterbildung um meine Fähigkeiten und Kompetenzen im Umgang mit Menschen in Organisationen - in begleitender, beratender oder führender Rolle - zu erweitern

Höhere Handelsschule, Fachrichtung Hotellerie/Reception inkl. 1 jährigem Praktikum als Receptionistin, Hotel Tivoli, Zürich