Selda Boyaci
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Selda Boyaci
- 13 Jahre und 1 Monat, Nov. 2011 - Nov. 2024
Senior Spezialist Customer Experience & Ancillary Sales (Flugbetrieb)
SunExpress Airlines
•Optimierung von Zusatzerträgen (Ancillary Revenue) • Mitarbeiterschulung & Wissenstransfer. • Codeshare Management: Verantwortliche Steuerung von komplexen Codeshare-Flügen. • Krisenmanagement & Anschlussflugsicherung: Hohes Maß an Eigeninitiative und Stressresistenz bei Flugunregelmäßigkeiten. • Live-Monitoring der Customer Experience: Direkte Präsenz und Qualitätskontrolle an den Schaltern und Gates; lösungsorientierte Deeskalation bei hochkomplexen Passagierproblemen unter extremem Zeitdruck.
- 1 Jahr und 8 Monate, Nov. 2009 - Juni 2011
Mitarbeiter Flughafen-Ticketing & Ground Operations
Sunexpress Airlines
• System- & Ticketmanagement: Nutzung von Amadeus zur effizienten Durchführung von Ticketänderungen. • Einnahmen- und Kassenführung: Verantwortung für die Berechnung und das Inkasso von Übergepäckgebühren. • Krisen- & Unregelmäßigkeitsmanagement: Zentrale operative Schnittstelle bei Flugverspätungen und -annullierungen. • Passagierbetreuung & Welfare: Organisation von Betreuungsleistungen. • Direkter Kundenkontakt: Persönliche Betreuung der Passagiere direkt am Flughafen in Stresssituationen.
- 2 Jahre und 9 Monate, März 2007 - Nov. 2009
Kundenbetreuer / Customer Service (Englisch & Türkisch)
Sunexpress Airlines
• Effizientes Anrufmanagement: Erfolgreiche Bearbeitung von über 200 Anrufen täglich auf Englisch und Türkisch. • Krisen- und Änderungsmanagement: Professionelles Handling von zeitkritischen Situationen. • Schriftliche & Mündliche Kundenbetreuung: Zuverlässige Bearbeitung von Reklamationen. • Repräsentation & Messeerfahrung: Auswahl für die 10-tägige Repräsentation des Unternehmens auf der Internationalen Messe. • Einarbeitung & Mentoring: Aktive Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
Ausbildung von Selda Boyaci
- 5 Jahre und 3 Monate, Sep. 2001 - Nov. 2006
International Relations
Ege Üniversitesi
mit englischsprachigen Anteilen
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 1997 - Juni 2001
Gymnasium
Linyit Super High Schule
Sprachen
Englisch
C1 (Fließend)
Deutsch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Türkisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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