Seyed Mehran Ahmadi

• Vorfallanalyse und -behebung in Client- und Softwareumgebungen • Unterstützung und Optimierung von Matrix42-Produkten • Enge Zusammenarbeit mit dem 1st- und 3rd-Level-Support sowie anderen IT-Teams

• Implementierung und Optimierung des Incident Managements gemäß Unternehmensvorgaben. • Sicherstellung der Prozesskonformität und SLA-Einhaltung. • Führung des Incident-Teams (1st–3rd Level). • Erstellung von Reports und KPIs. • Haupteskalationspunkt bei kritischen Incidents. • Enge Zusammenarbeit mit Problem-, Change- und Config-Management. • Pflege der Wissensdatenbank, Schulung neuer Mitarbeiter, Kundenkontakt.

• Installation von Serversystemen. • Konfiguration von Hard- und Software. • Hardware-Test und Austausch. • Zusammenarbeit mit Kunden. • Überwachung des Ticketsystems. • Bearbeitung von Kundenanfragen. • Zusammenarbeit mit anderen Rechenzentren. • Sicherheitsrichtlinien beachten • Dokumentation.

• Auf- u. Abbau von Arbeitsplätzen • 1st Level Support • Installation & Adminstration von OS Systemen

• Programmierung und Optimierung vorhandener Webseiten mit CSS, HTML, PHP & CMS Systeme (Wordpress). • SEO Optimierung • Filezilla FTP (Server)

Scanning&Sourcing

• Betreuung von Studierenden bei Experimenten, • Beantwortung von Fragen und Erklärung physikalischer Konzepte. • Vorbereitung der Versuche inklusive Materialkontrolle und Funktionsprüfung der Geräte. • Überwachung der korrekten und sicheren Durchführung. • Korrektur der Protokolle auf inhaltliche Richtigkeit und Feedback zu Experimenten und Protokollen.

• Installation / Wartung von PCs und Netzwerkperipherie • Installation von Software • Troubleshooting • Betreuung der Anwender • Durchführung der Windows Datensicherung • Telefonie und Telekommuikationsanlagen • Aufbau und Struktur von Datenbankanwendungen • Aufbau und Funktion einer Windows Domäne incl. Exchange 2000 • Benutzer / Rechteverwaltung in einer Windows 2003 Domäne • Programmiersprachen : C,C++

Bachelor of Engineering