Shqipe Berisha
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Shqipe Berisha
- Current 13 years and 10 months, since Aug 2012
Help Desk Operational Steering Function
Swisscom (Schweiz) AG
- Koordinieren des Tages-Betriebes in fachlichen und operativen Belangen mit den zuständigen Stellen - koordinieren von Krisen durch enge Zusammenarbeit mit Operation Manger sowie Fachgruppen - Incident und Prozess Management - Handling von Eskalationen - Sicherstellung der Erreichung des vertraglich garantierten Service Levels - Anlaufstelle für Team und Ansprechperson im Multiprovider Umfeld - Aktives Bewirtschaften der Knowledge Base - Unterstützung des Teamleders und des Service Management
- 6 months, Feb 2012 - Jul 2012
ICT Supporter
G&U Job4you GmbH
- 1st Level Support für Geschäftskunden in DE und EN - Incident Controlling
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Italian
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Albanisch
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